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コンタクトセンターは グループ よりもさらに 柔軟な設定が可能になります。コンタクトセンターの主な機能は次の通りです: 柔軟なルーティングオプション リアルタイムダッシュボード および サービスアラート モニタリングでリアルタイムコーチング、バージ、テイクオーバー 保留キューのルールのカスタマイズ この記事では Dialpad Sell 、または Dialpad Contact Center にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明...

グループに、オペレーターを追加することで、グループ番号に着信した通話にリアルタイムで応答し、お客様への対応を開始できます。以下にて、設定手順をご確認ください。 利用できるプラン オペレーターはグループ機能の一部です。 この機能は、Dialpad Talk, Ai Sales, および Ai Contact Center の すべてのプランでご利用いただけます。 オペレーターのアサイン グループの着信に応答するオペレーターをアサインするには、[管理者設定] > [グループ...

オフィス代表番号 の設定を完了したら、グループ登録をしてチーム編成に進みましょう。セールス、サポートチームなど運用に合わせてチームを作成し、オペレーターを割り当て着信後のルーティングなどを設定します。 各グループごとに営業時間や応答メッセージ、ボイスメッセージなどを設定でき、専門知識を持つオペレーターにルーティングすることで、通話対応の効率化を実現します。 利用できるプラン： グループ 機能は、 TalkのStandard, Pro, Enterprise プラン でご利用...

コンタクトセンターダッシュボードは、通話時間や応答時間などオペレーターのパフォーマンスをライブでモニタリングできます。 ライブデータに代えて、過去のデータをお求めの場合には アナリティクス 機能をご利用下さい。 利用できるプラン ダッシュボード は Ai Contact Center の Pro および Enterprise プランで利用いただけます。 コンタクトセンター管理者、スーパーバイザー、コーチは、スーパーバイザーダッシュボードへアクセスできます。 ダッシュボ...

コンタクトセンターのエージェントは、電話、メール、などさまざまなコミュニケーションチャネルでカスタマーフロントに立ちます。コンタクトセンターを作成後、応対するエージェントを所属させます。 以下、設定詳細をご参照ください。 どのプランで利用できますか? エージェントはコンタクトセンターの機能の一部です。コンタクトセンターは、 Ai Sales, および Ai Contact Center の Pro、Enterpriseプラン でご利用いただけます。 エージェントをアサインす...

ジオグラフィック・ルーティングは、着信コールを発信者の地域コードまたは国コードに基づいて指定したコンタクトセンターにルーティングする機能です。例えば、着信をそれぞれ特定の地域の営業所に振り分けるなどが実行できます。 利用できるプラン: ジオグラフィック ルーティングは 、 Dialpad Talk, Ai Sales, および Ai Contact Center の Enterprise プラン でご利用いただけます。 ジオ・ルーティングの有効化 はじめに、以下の手順...

グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。 コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。 コンタクトセンターを利用するユーザーは Ai Contact Center または Ai Sales ライセンスが必要です。

キューの優先順位は、複数のコンタクトセンター間の優先順位を設定し、より優先度の高い通話をエージェントに送ります。 通常、最も長く待機した待ち呼からエージェントに送られますが、キュー優先順位の設定により、コールの待機時間によらず、指定の保留キュー内の待ち呼からエージェントに送られるようになります。 例えば、VIPのお客様に対してほかより迅速な応対を提供したい場合などにご利用ください。 利用できるプラン キューの優先順位は、Ai Sales, および Ai Contact Center...

コンタクトセンターは グループ よりもさらに機能を拡充して、詳細 設定を実行できます。 この記事では  Ai Sales、Ai Contact Center  にて、コンタクトセンターの作成方法および各種設定を説明します。 コンタクトセンターの主な機能： 柔軟なルーティングオプション リアルタイムダッシュボー および サービスアラート モニタリングでリアルタイムコーチング、バージ、テイクオーバー 保留キューのルールのカスタマイズ その他 利用で...