パーク保留とは、Dialpad の個人番号、代表番号、グループ番号、コンタクトセンターにかかってきた通話を代表番号に保留として送る機能です。
対象ユーザー
パーク保留はすべてのプランでご利用いただけます。
１つのオフィスにつき、50 コールまでパーク保留することができ、これらの保留中の通話は同じオフィス内のオペレーターのみが閲覧できます。
パーク保留
手順：
通話中に [その他] を選択します。
[通話を代表番号にパーク保留] を選択します。
かけた相手は自動的に代表番号のライン上で保留にされます。ユーザーはアプリ画面左のサイドバーから代表番号をクリックすると、次の情報を確認できます:
発信者
パーク保留にしたユーザー
パーク保留した時間
[ピックアップ] する機能
Tip
パーク保留で待機する最長時間は、共有番号の着信設定 > 保留キューに設定されている最大保留時間が適用されます。応答されなかった場合は、代表番号のフォールバックオプションにルーティングされ、発信者がループ状態に陥るのを防ぎます。
パーク保留に応答
パーク保留中の電話に応答する手順：
アプリ画面左の代表番号をクリックします。
[パーク保留] タブを選択します。
[ピックアップ] を選択します。
Note
代表番号のオペレーターにアサインされていないユーザーもパーク保留に応答可能です。(代表番号はオペレーターにアサインされていなくてもアプリに表示されます。）
代表番号に自動通話録音が設定されている場合は、代表番号のオペレーターにアサインされていないユーザーがパーク保留の通話に応答したとき、代表番号の通話録音が適応されます。この場合、代表番号の通話として録音されます。
デスクフォンでのパーク保留
デスクフォンでのパーク保留については、こちらのヘルプセンター記事をご参照ください。