Dialpad ニュースレター

ウェビナータイトル 通話業務の見える化で仕事効率UP！アナリティクスの活用術とユースケースを紹介 概要 アナリティクスを活用した、社員の業務通話をデータ化して仕事効率UPを目指す方法を事例を交えてご紹介します。管理者様にはアナリティクスの概要や、ユースケース別のデータ取得方法を知っていただき、今後の通話業務のデータ化を実現できるお手伝いができればと思いますので、ぜひご覧ください。 内容 アナリティクスについて 部門のニーズに合わせたデータ取得方法のご紹介 他社の活用事例 ...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください 新機能1 : 管理者さまがユーザーのメールアドレスを変更できるようになりました これまでDialpadユーザーのメールアドレス変更が必要な場合、弊社サポートチームに依頼いただき変更手続きを実施しておりましたが、この度管理者さまにて変更ができるようになりました。 設定方法 Dialp...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください。 1. オペレーターのプライバシーモード設定＆表示変更 グループの管理者は、オペレーターの一覧表示画面からプライバシーモードにしたいオペレーターの設定を変更することができるようになりました。 例えば、おやすみ中のオペレーターがいらっしゃる際に、管理者さま側でプライバシーモードに変更いただくことができます...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください。 New Dialpad UI 2022年12月に刷新されたデスクトップアプリ、WebアプリのUIデザインについてお知らせします。 このアップデートによって、ユーザーさまそれぞれの使い方・働き方によりマッチしたUIをカスタマイズできるようになりました。   対象：デスクトップアプリ・Webアプリ ...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください ヘルプセンターを活用して疑問点を解消しよう Dialpadでは、いつでも疑問点を解決できるヘルプセンターをご用意しており、多くの導入企業様が活用されています。 SmartHRさまからは、Dialpadの導入時に活用いただき、 「情報システム部でオリエンテーションを行うなどして、ス...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください SoftBank World 2022 で、「 " TrueCaaS + AI " で変わる 働き方と顧客エンゲージメント」 と題して、弊社代表の安達が登壇させていただいたセッションの概要レポートをお伝えします。   コミュニケーションプラットフォーム TrueCaaS™️ 電話...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください Dialpad + Salesforce 連携による 営業活動の見える化、業務効率化 Dialpadと外部アプリケーション連携に難しい印象をお持ちの方はいらっしゃらないでしょうか。 DialpadとSalesforceは、複雑なコード入力やハードウェア設定をする必要なく、非常に簡単な設定で...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください 着信鳴動設定とは？ お客様からの着信鳴動設定には、「鳴動先の電話番号に所属しているオペレーターが対応する」オペレーターと、「電話は鳴動させず、受けた電話を別の窓口に転送する」その他のルーティングの2つの対応パターンがあります。 普段、オペレーターがお客様からのお電話を一次受付して、内容を伺った上で適切...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください Google Workspaceユーザー Googleカレンダー、Gmail、ドキュメントなどと連携が可能です。またGoogleコンタクトに連絡先が登録されていて、Dialpadに着信があれば登録名が表示されます。また、検索バーより名前検索をして発信も可能です。 こんな時に便利！ コンタクト...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください 休日設定 - PROプラン以上でご利用可能 土日以外の休日 (祝日など) にも、事前の設定で休業のガイダンスを流すことができます。 ・グループの設定から [営業時間&着信処理] をご確認ください。 [休日ルーティング] に [休日が設定されていません] と表示されていませんか？ 各グループで...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください 不在着信や対応したオペレーターを確認（代表番号/グループ利用の場合） 受信トレイの [すべて] タブより、不在着信やグループ内のどのオペレーターが対応したかを確認することができます。 さらに、対象コールをクリックすると通話相手とグループのオペレーターの過去のやりとりも確認でき...

Note: 本記事は、過去に配信されたニュースレターのアーカイブ記事です。 最新版の仕様とは異なる場合がございますので、最新版の仕様と異なる場合はヘルプセンターをご確認ください 「Dialpad Air 0AB-J」が番号ポータビリティ（番号引き継ぎ）に対応開始しました 【活用メリット】 ・サポート部門からは0120で、営業部門からは03番号で発着信したい 従来お使いの番号を変更せずに、0120や0800番号Dialpadから発信、着信が行えます。また...