SoftBank World 2022で、「" TrueCaaS + AI " で変わる 働き方と顧客エンゲージメント」と題して、弊社代表の安達が登壇させていただいたセッションの概要レポートをお伝えします。
コミュニケーションプラットフォーム TrueCaaS™️
電話・ビデオ会議・コンタクトセンター・インサイドセールス・メッセージを1つのプラットフォームに統合
いよいよWeb会議に特化した「Dialpad Meetings」が、日本でも年内ローンチ予定です。これにより、Dialpadの全てのプロダクトを日本市場でご利用いただけるようになります。
これにより、会社の電話サービス「Voice (Talk)」、コンタクトセンターに特化した「Ai Contact Centar (Contact Center)」、営業・インサイドセールス向けの「Ai Sales (Ai Sales)」、そしてWeb会議システム「Meet」、Dialpadユーザー同士でメッセージを送ることのできる「Message」、全てのプロダクトの機能にAIが搭載され、日本でも一つのプラットフォームでコミュニケーションができる”TrueCaaS”の世界を体感いただくことが可能になります。
さらに、LINE社との戦略的パートナーシップにより、CLOVA SpeechとDialpadが連携することで、精度の高い通話内容のテキスト化を実現することができるようになります。
- 通話内容が話者毎にすべてテキスト化されます
- 通話終了後にコールサマリー(要約)が作成され、通話内容のレビューができます
- 通話の内容に関して、キーワード検索などにより詳細なアナリティクス(分析)が可能になります
ご参考URL：The Only “TrueCaaS”