Dialpad リリースノート 22.07.29

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2022年7月29日リリースの新着情報をご紹介します。

新着

Ai CSAT｜Ai CSATの精度をさらに高め、通話評価を1、5の2得点ではなく、1から５のスケールで評価を予測します。評価をより正確に認識し、低い評価についてエージェントのコーチングや、顧客の特定に役立ちます。

• 今回の精度向上により、CSATスコアがこれまでによりわずかに減少する場合があります。これは予測の精度が向上したためです。

改修された主な事象

• 通話録音｜共有電話番号の手動、および自動の通話録音オプションの混乱を解消するため、グループ・コールセンターで自動録音を有効にしている場合、エージェントによる手動録音オプションは無効になります。

その他

他のバグの改修と安定性の向上