通話の転送 (FAQs)

このヘルプ記事では、転送に関するよくある質問について説明します。 通話転送に関する詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。

 

オペレータが応答した電話を社外に転送できますか?

発信か着信かによって異なります。

着信した通話を誰かに転送する場合、社外 (社内の Dialpad 050 番号以外の番号) に転送できます。この場合、管理者が [オフィス全体設定]で、社外転送を有効にする必要があります。外部番号は、グループ、コールセンター、ユーザー、デスクフォンなどDialpadアカウントに紐付いている必要があります。

自分から発信した通話を転送する場合、Standard プランでは社外転送できません。Pro または Enterprise プランの場合は、サポートまでお問い合わせください。

転送した通話は録音されますか?

自動通話録音がオンの設定で、グループやコールセンターから社内の別ユーザーに [話してから] 転送した通話は、着信から通話の最後まで全通話が録音されます。直接 [転送] のみした場合、また社外番号へ転送した場合には、転送前の通話のみが録音されます。

 

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