Microsoft 365 ログイン問題のトラブルシューティング

本ヘルプ記事では、Microsoft 365 認証でのログインについて、トラブルシューティングをご案内します。

Microsoft 365 のアカウントでログインエラーが発生する場合

Dialpad に Microsoft 365 のアカウントでログインするには、貴社の Microsoft 365 管理者が Dialpad アプリの利用を承認している必要があります。

Microsoft 365 認証で Dialpad にログインする場合、管理者がユーザーに対してこの機能を有効化し、アプリケーションのインストールおよびリソース (カレンダーや連絡先など) へのアクセスを許可する必要があります。 

以下のようなエラーメッセージを受け取った場合、管理者にアクセス許可の設定状況をご確認ください。設定完了後、再度 Microsoft 365 認証によるログインをお試しください。

どのようにすればユーザー承認することができますか？

管理者は以下の手順に従い、ユーザーによるアプリ承認を有効化してください。

1. Windows Azure AD Powershell モジュールを取得します。こちらから取得可能です。

2. 以下のコマンドにて Microsoft 365 のテナントにアクセスします。

   $msolcred = get-credential 

   connect-msolservice -credential $msolcred

3. 現在の設定を以下のユーザー承認によりチェックします。

   Get-MsolCompanyInformation | fl DisplayName,UsersPermissionToUserConsentToAppEnabled 

   DisplayName : Contoso 

   UsersPermissionToUserConsentToAppEnabled : False

Note

"False" は、ユーザーによるアプリケーションへのアクセス承認が無効になっている状態を示します。

4. アプリケーションに対するユーザー承認を有効化します。

   Set-MsolCompanySettings -UserPermissionToUserConsentToAppEnabled:$true

5. アプリケーションへユーザー承認が有効になっていることを確認します。

   Get-MsolCompanyInformation | fl DisplayName,UsersPermissionToUserConsentToAppEnabled 

   Display Name : Contoso 

   UsersPermissionToUserConsentToAppEnabled : True

Note

"True" はユーザーが承認されているアプリケーションを意味します。

ユーザーによる同意を有効化すると、エンドユーザー自身が Dialpad に対して各種リソース（カレンダーや連絡先など）へのアクセスを許可できるようになります。

iOS アプリに Microsoft 365 認証でログインできません

初めて Dialpad iOS アプリをご利用になる場合は、まず Web ブラウザで dialpad.com にアクセスし、Microsoft 365 または Google Workspace の認証情報を使用してログインします。

Web ブラウザ上での初期セットアップ完了後、Dialpad アプリに戻り、該当する認証方法（Microsoft 365 をご利用の場合は [Microsoft でログイン]）を選択します。

• デバイスを管理するのに Microsoft Intune を利用している場合、[Microsoft でログイン] の後に [はい] をタップします。

• Intune を利用していない場合は [いいえ] をタップします。

上記を行っても、 Microsoft 365 や Google Workspace の認証情報でモバイルアプリにログインできない場合は、以下の手順をお試しください。

1. iPhone 上で一旦アプリを閉じます。(手順：アプリを終了する方法)

2. デフォルトのブラウザを開き、アドレスバーに dialpad.com/logout と入力します。

3. 同じブラウザで新しいタブを開き、dialpad.com/login にアクセスしてログインします。

4. ログイン完了後、モバイルアプリに移りログインを確認します。