HubSpot連携では、権限設定、録音・通話記録、複数インスタンス、チケット作成、パイプライン変更、500エラーなどのFAQと対処法を説明しています。
この FAQ では、一般的なトラブルシューティング方法について説明します。
元の HubSpot 連携と HubSpot を同時に使用できますか?
できますが、複数のアクティビティが記録されるため推奨はされません。
これを回避するには、一時的なオフィスまたはコンタクトセンターを作成し、HubSpot をテストする間は元の HubSpot 連携を無効にしてください。
それが不可能な場合は、アーリーアダプタープログラム期間中に限り、ユーザーに HubSpot にサイドバーから接続しないように伝える必要があります。
Dialpad に複数の HubSpot インスタンスを接続できますか?
はい。各オフィスは異なる HubSpot インスタンスに接続できます。ただし、同じオフィス内の全ユーザーは、同じ HubSpot インスタンスを使用する必要があります。
共有番号経由で通話が記録された場合、誰に記録されますか?
共有番号の通話が記録されると、それは共有番号の発信者番号に紐づけられて記録されます。
通話はカンパニーにも記録されますか、それとも連絡先にのみですか?
連絡先がカンパニーに紐づいている場合、すべてのアクティビティはそれぞれのカンパニーのページに自動的に表示されます。
HubSpot 上で新しく作成されたアクティビティは、HubSpot のセールスワークフローで連絡先を進行させますか?
はい。これらのアクティビティに基づいて、HubSpot の自動化やワークフローは正常に動作します。
HubSpot からの発信および着信は可能ですか?
できます。詳細は HubSpot の通話機能をご参照ください。
この連携を利用するには、HubSpot 側で特別な権限が必要ですか?
はい。連携をインストールするには、「スーパー管理者」または「App Marketplace へのアクセス権を持つユーザー」である必要があります。
また、以下の権限が必要です：
CRM / CRMオブジェクト/連絡先（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト / 取引（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト / チケット（閲覧・編集)
CRM / CRMオブジェクト/タスク（閲覧・編集)
アカウント / 設定へのアクセス / プロパティ設定の編集
アカウント / 設定へのアクセス / アプリのマーケットプレイスへのアクセス
メモを編集することはできますか?
現時点ではできませんが、近日中に対応予定です。
他のユーザーが通話レコーディングを再生できないように、HubSpot への記録を防ぐことはできますか?
HubSpot の設定にある「HubSpot 内で通話レコーディングを再生可能にする」というオプションを利用できます。この設定を有効にすると、Dialpad は通話レコーディングをアクティビティに記録し、HubSpot 上で再生できるようにします。つまり、その連絡先にアクセスできる人は誰でも録音を再生できます。
この設定を無効にすると、レコーディングは埋め込まれません。ただし、Dialpad のレコーディング URL 自体は引き続き共有されるため、Dialpad 側で設定された権限に基づいて再生は可能です。
全ユーザーに「プロパティ設定の編集」権限を付与する必要がありますか?
はい、チケットの作成にはこの権限が必要です。HubSpotと協力し、必要な権限を絞り込みましたが、「プロパティー設定の編集」はサービスチケットの管理に必須です。
全員に「アプリ マーケットプレースへのアクセス」を付与する必要がありますか?
はい、この権限は、ユーザーレベルで Dialpad アプリをインストールするために必要です。この権限がないと、ユーザーは HubSpot 上で Dialpad を使用できません。
HubSpot で通話レコーディングが表示されないのはなぜですか?
通話レコーディングにアクセスできない場合は、まず、通話中に通話録音が有効になっていたことを確認してください。
次に、管理者が「通話レコーディングをHubSpotに投稿する」設定を有効にし、通話アクティビティに Dialpad リンクが表示されることを確認します。また、[HubSpot 内で通話レコーディングを再生可能にする] を有効にすると、HubSpot 上でレコーディングを再生できるようになります。
設定内容は、1 対 1 の通話か共有番号の通話かによって異なります (共有番号の設定は管理者のみが変更可能です)。
通話録音が有効かどうかを確認する最も確実な方法は、通話中に通話バー上の録音ステータスを確認することです。
上記すべてを確認してもレコーディングが表示されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
パイプラインが削除されるとどうなりますか？
チケットはデフォルトのパイプラインに移動します。HubSpot では、少なくとも1つの有効なパイプライン（デフォルトのパイプライン）が必要です。削除の際、Dialbot とメールで通知が送信されます。
ステージが削除されるとどうなりますか？
ステージはチケット作成時の必須項目であるため、チケットが作成されなくなります。削除の際、Dialbot とメールで通知が送信されます。
チケットの自動作成を設定できないのはなぜですか？
チケットを作成する権限が付与されているか確認してください。
チケット作成のマッピングが正しく設定されているか確認してください。
Dialpad で HubSpot を使用中に 500 エラーが発生するのはなぜですか？
このエラーは、さまざまな理由で発生する可能性があります。場合によっては、HubSpot のサーバーが停止していることが原因である可能性があります。HubSpot のステータスページで、APIs および Integrations のステータスをご確認ください。Dialpad 側については、Dialpad のステータスページで API Platforms および Integrations の状況をご確認いただけます。通常、この種の事象は数分後に解消されますが、解消しない場合は Dialpad カスタマーサービスまでお問い合わせください。