複数アカウントのログイン、連絡先同期、海外利用、発着信やHDコールの設定・トラブルシューティング、ログインできない場合の対処方法を説明します。
複数の Google, Microsoft 365 アカウントでログインできますか？
はい。初期設定では、ご登録のプライマリアカウントでのログインとなりますが、追加のメールアドレスをご登録いただくことで、該当アドレスでのログインも可能となります。
アプリから一度ログアウトして、アプリを再起動します。
[利用を開始する] をタップします。
認証サービスを選択し、アカウントアクセスを許可します。
アカウントを選択します。
認証を完了します。
Mac 上の iCloud 連絡先を iOS アプリで利用できますか？
はい、以下の設定をご確認ください:
Mac の連絡先が iCloud と同期されていること
iOS の設定で Dialpad アプリに連絡先へのアクセス権限が付与されていること
上記の設定が完了していれば、検索時に iCloud の連絡先も検索対象に含まれます。
海外出張中はどのようなモバイル通話設定にしておくとよいでしょうか？
日本国内でご契約いただいた Dialpad アカウントに国外からログインし、HDコールで発着信を行う場合、通話料金は日本国内でのご利用時と同額です。携帯キャリアからの高額な国際ローミング料金の発生を防ぐため、発着信設定を [HD コール] に設定し、安定した Wi-Fi 環境に接続してご利用ください。
その他詳細は、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
Android デバイスにて Gmail の連絡先を同期しました。電話番号は表示されますが、名前が表示されないのはなぜですか？
Android アプリでは、Gmail の連絡先が同期されます。本事象を回避するために同期を解除される場合は、以下の手順に沿って設定を行ってください。（Android の機種や OS バージョンにより手順が一部異なります）
Android デバイスで [設定] を開き、[アカウント] を選択します。
[Google] を選択し、同期を解除したい Gmail アカウントを選択します。
[連絡先] を開き、同期オプションをオフにします。
同期をオフにした場合、Dialpad と Gmail の連絡先は自動的に同期しなくなり、アカウントの変更や削除、あるいは新規連絡先の追加があった場合は、手動で変更を反映していただく必要がありますのでご注意ください。
モバイルからの発信および着信で問題が発生します
多くの場合、デバイス側の設定調整やサーバーへの再接続によって問題が解決します。
以下の問題切り分けに有効なトラブルシューティングをお試しください。
強制終了(iOS)
強制終了(Android)
ログアウト/ログイン：プロフィール写真をタップし、[詳細情報] > [ログアウト] をタップします。
機内モード：(Android) 一度機内モードに切り替えた後、再度 Dialpad からの発信をお試しください。
VPN：モバイルアプリはVPNをサポートしていないので、VPN をオフにします。
上記のいずれも効果がなかった場合、 カスタマーサービス までお問い合わせください。
iOS デバイスでの HD コールモードで、着信音が鳴らない場合があります
以下の点を確認してください：
着信時の HD コール：オンに設定されている
Dialpad モバイルアプリが起動していること（バックグラウンド起動でも可。最前面に常時表示されている必要はありません）
アプリ設定で通知がオンになっている
上記を確認後、iOS の音声設定を変更してください。
-
[設定] > [アクセシビリティ] > [タッチ] を開きます。
-
[通話オーディオルーティング] にて、[スピーカー] を選択します。
HD コール通話中に携帯キャリアの着信があった場合、通話は保留になります
本動作は端末 OS の仕様に準拠しており、挙動を変更することはできません。端末側でキャリア着信が最優先されるため、Dialpad では通話の強制切断を防ぐ目的で、通話を自動的に保留状態へと移行します。
iOS と Android では以下のように動作が異なります:
iOS: キャリアから着信があると、すぐに Dialpad の HD コールが保留になります。
Android: キャリアから着信しそれに応答すると、Dialpad の HD コールが保留になります。着信を拒否または無視した場合は、そのまま Dialpad での通話を継続できます。
iOS または Android アプリにログインできないのはなぜですか？
初めて Dialpad の iOS / Android アプリをご利用になる場合は、端末のブラウザで dialpad.com にアクセスし、Microsoft 365 または Google Workspace の認証情報でログインして初期セットアップを完了してください。
上記を実施してもログインできない場合は、以下の手順をお試しください。
モバイル端末で Dialpad アプリを一旦終了します。
モバイル端末のデフォルトブラウザを開き、アドレスバーに dialpad.com/logout と入力してアクセス（ログアウト）します。
ログアウト完了後、新規ブラウザタブを開き、dialpad.com/login と入力してアクセスします。
アカウントにログインした後、Dialpad アプリを再度開き、ログインをお試しください。
モバイルアプリで通話をする場合、どのように通話が行われているのか分かりづらいことがあります。WiFi 間接続をしていない場合、モバイルキャリア通信で接続しているのか。またオフィス、自宅、外出先では、どのような設定が最適なのでしょうか？
HD コールを有効にして、安定した WiFi ネットワークに接続すると、インターネット経由で発着信します。この場合、携帯キャリアのモバイルネットワークは使用しないため、データ通信量は消費されません。
詳細については、以下の記事をご参照ください。
HDコールとキャリアコール