IVR 名前ディレクトリ/内線番号ディレクトリ

名前ディレクトリ、内線番号ディレクトリ機能では、発信者自身が電話のキーパッドから通話相手の名前や内線番号を押すことで、発信者主導で希望の通話相手へ直接通話を接続できます。

２種類のダイアルディレクトリが利用可能です：

• 名前ディレクトリ：発信者は通話相手の名前を電話のキーパッドからアルファベットで入力します。

• 内線番号ディレクトリ：発信者は通話相手の内線番号を入力します。  

以下、設定詳細をご参照ください。  

対象ユーザー

この機能は、Dialpad Connect の Enterprise プラン、Dialpad Sell、Dialpad Support の Essentials、Premium プランでご利用いただけます。

名前ディレクトリ

名前の一部をキーパッド（例：2 = ABC、3=DEF、4=GHI、その他）にて入力します。名前に Abe という文字列が含まれている場合、キーパッドで 223 と押します。

Note

日本語（ダブルバイト）の名前では正確に動作しない場合があります。

名前ディレクトリには２種類のタイプがあります:

• 名前ディレクトリ - このオフィス：発信者がオフィス内のチームメンバーを検索できます

• 名前ディレクトリ - カンパニー全体：発信者がカンパニー全体のチームメンバーを検索できます

名前ディレクトリの設定手順：

1. 管理者画面より共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）を開きます。

2. [営業時間と着信処理] > [着信処理] を開きます。

3. [着信処理を編集] を選択します。

4. [着信処理] > [オペレーターなし] を選択します。

5. [IVR へ] を選択し、名前ディレクトリのタイプを選択します。

該当するユーザーが複数いる場合は、候補リストがアナウンスされるので番号で該当のユーザーを選択します。

内線番号ディレクトリ

Note

内線番号ディレクトリを有効にするには、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

発信者が内線番号ディレクトリに接続すると、ユーザーの3〜6 桁の内線番号を入力するように求められます。  (5 桁がデフォルトです)

内線番号ディレクトリのフロー

1. 『お電話ありがとうございます。{オフィス/グループ名}です。内線番号ディレクトリで発信する場合は [#] を押してください。』と音声ガイダンスが再生されます。

2. 発信者が [#] キーを押します。

3. 発信者は、音声にしたがい内線番号を押します。

   内線番号が無効な場合：『該当する名前が見つかりませんでした。メインメニューに戻ります。』と音声ガイダンスが再生されます。

   内線番号が正しい場合：対象の宛先を呼び出します。。