コーチングチーム FAQ

基本設定からカスタマイズ、パフォーマンスの追跡に至るまで、コーチングを効率化する方法をご紹介します。

コーチングチームに所属できるトレイニーに上限はありますか？

コーチングチームには最大500人のユーザーが所属できます。チームには少なくとも１人のコーチが必要なので、最大499人のトレイニーが所属できます。

コーチングチームに所属できるコーチに上限はありますか？

はい、最大50人のコーチが所属できます。

コーチは複数のコーチングチームに所属できますか？

はい、コーチは複数のコーチングチームを持つことができます。一方、トレイニーは１つのコーチングチームにしか割り当てられません。

コーチを別のコーチングチームでトレイニーにアサインできますか？

はい、別のコーチングチームであれば、トレイニーにアサインできます。

コーチは [通話中] タブでトレイニーを常に確認できますか？

通話中タブには、トレイニーが現在進行している通話のみが表示されます。[エージェント] タブには、コーチングチームに所属するコーチとトレイニーが一覧表示され、各自のステータスを確認できます。

トレイニーの通話が表示されません。

コーチングチームでは、トレイニーの個人電話での通話のみが表示されます。グループやコンタクトセンター番号での通話はコーチングチームでは表示されません。

社内のコーチングチーム通話は録音されますか？

録音されません。社内のコーチングチーム通話は録音されず、コーチングもできません。トレイニーが社内の Dialpad ユーザー宛てに発信した場合、その通話は録音されません。

社内のコーチングチーム通話で録音とコーチングを有効にするにはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

社内のコーチングチームの通話に通話タイプを適用できますか？

できません。コーチングチームの社内通話には通話タイプのオプションは表示されません。トレイニーがカンパニー内の別の Dialpad ユーザーへ発信した場合、通話タイプは表示されません。

通話タイプを社内の通話にも適用をご希望の場合はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

トレイニーのアプリの表示は通常のユーザーと異なりますか？

トレイニーは、コーチングチームに関して [エージェント] タブのみアクセス可能です。これ以外は通常の Dialpad ユーザーのものと同じです。

トレイニーはモニターされていることを知ることができますか？

はい、トレイニーの通話画面上部には、録音中であることを示すバナーが表示されます。

コーチングチームの登録数に上限はありますか？

いいえ、コーチングチームの登録に上限設定は特になく、必要数登録いただけます。整理のため、不要となったコーチングチームは削除することを推奨します。

Chrome クリックコールと Salesforce CTI を同時に実行できますか？

• Salesforce Classic：salesforce.com　(詳細：Salesforce Classic | Dialpad CTI の利用手順).

• Salesforce Lightning：force.com

トレイニーの通話モニタリング権限には、ミーティングと通話の両方が含まれますか？

いいえ。トレイニーの通話モニタリング権限の対象は通話のみです。

ミーティングは通話サマリーに表示されますか？

現時点では表示されません。

ミーティングの参加者全員が表示されないのはなぜですか？

[通話中] タブには、ミーティングの主催者のみが表示されます。

コーチはトレイニーの通話録音を削除できますか？

はい。コーチは、管理するコーチングチームの [レコーディング] タブから録音を削除できます。

動画をダウンロードできますか？

はい。コーチングチームが Dialpad ミーティングを行った場合、動画と音声の両方をダウンロードできます。

トレイニーの画面録画もできますか？

はい、できます。詳細については、こちらのヘルプセンター記事をご参照ください。

ユーザーはコーチングチームとエグゼクティブ：アシスタントペアの両方に所属することはできますか？

いいえ、ユーザーは同時にコーチングチームとエグゼクティブ：アシスタントペアの両方に所属することはできません。これらの２つの機能は連携して動作するようには設計されておらず、同時に使用すると通話のルーティングやボイスメール、レコーディングへのアクセスに関する不具合が発生する可能性があります。

スムーズなパフォーマンスと正確なアクセス制御を確保するため、ユーザーはどちらか一方の役割のみにアサインすることを推奨します。

コーチングチームの IVR・ボイスメール・AI の言語を変更できますか？

はい。コーチングチームの IVR・ボイスメール・AI 言語を変更するには、コーチングチームの設定を開き、ドロップダウンメニューから言語を選択します。

デフォルトでは、コーチングチームはオフィスの IVR・ボイスメール・AI 言語を引き継ぎます。