Dialpad Dialer キャンペーンの作成と管理

キャンペーン概要ページでは、Dialer キャンペーンの作成と管理を行うことができます。ここでは、進行中のキャンペーンステータスの確認、新しいキャンペーンの作成、および設定のカスタマイズが可能です。

[キャンペーン] ビュー

キャンペーンページでは、以下の操作を行うことができます：

• 新しいキャンペーンの作成

• 既存のキャンペーンの編集

• キャンペーンの削除

• キャンペーン名、ステータス、またはコンタクトセンターによる検索

キャンペーンテーブルの列には以下が含まれます：

Dialpad Dialer キャンペーンの作成

Dialpad Dialer キャンペーンを作成するには：

1. dialer.dialpad.com を開きます。

2. [キャンペーンを作成] を選択します。

   

3. キャンペーン名を入力します。

   キャンペーン名は 50 文字以内で指定する必要があります。

4. Dialer で発信するコンタクトセンターを選択します。

5. 発信者番号の表示形式を確認します。

6. [続行] を選択します。

キャンペーンが作成されると、キャンペーン設定ページに移動し、詳細を設定できます。

キャンペーン設定の構成

キャンペーンを開始する前に、連絡先リストの追加、連絡禁止パラメータの設定、タイムゾーンの詳細などの情報を設定する必要があります。

キャンペーンリストと実行時間の設定

1. キャンペーンで発信する連絡先（リード）のリストを選択します。

   カスタムリスト、インポートされたリスト、または Salesforce リストから選択できます。

2. キャンペーンの説明を入力します。

   任意ですが、入力することを推奨します。

   最大 200 文字です。

   

3. 開始時刻を設定します。

   今すぐ起動： キャンペーンが開始されるとすぐに発信が始まります。

   予約された開始： 指定された日時にキャンペーンの発信が始まります。

        キャンペーンは最大7日前からスケジュールでき、最長で7日間継続できます。

4. 終了時間およびタイムゾーンを設定します。

連絡禁止の詳細設定

連絡禁止を有効にすると、内部の連絡禁止リストにあるレコードへの連絡をシステムが自動的にブロックします。この設定はデフォルトで有効になっています。

連絡禁止番号への発信を有効または無効にするには、[オン/オフ] ボタンを選択します。

Dialer のタイムゾーン設定

システムが連絡先のタイムゾーンをどのように判断するかを選択します。以下のオプションに基づいて、Dialer が確認および発信を行うように設定できます：

• 電話番号の市外局番のみ

• タイムゾーン (指定されている場合)

  • 指定がない場合は、郵便番号と電話番号の市外局番を照合し、同じタイムゾーンかどうかを判定します。

• 郵便番号のみ (指定されている場合)

• 郵便番号と電話番号の市外局番

  • 両方を照合し、同じタイムゾーンかどうかを判定します。郵便番号が指定されていない場合は、電話番号の市外局番が使用されます。

対応時間帯

[対応時間帯] では、キャンペーンが連絡を試みることができる曜日と時間帯を選択します。試行は各レコードのタイムゾーンに従って行われます。

特定の曜日の架電を有効にするには、曜日名の横にあるチェックボックスを選択します。架電時間を調整するには、[時間を編集] を選択します。

エージェントあたりの回線数

[エージェントあたりの回線数] を使用して、対応可能なエージェントのキャンペーン発信ペースを制御します。

プラス（+）およびマイナス（-）のアイコンを使用して、回線数を増減させます。

切断メッセージ

対応可能なエージェントがいない場合、通話の切断前にこのメッセージが再生されます。

Dialpad の設定で切断メッセージを録音し、ドロップダウンメニューから選択できます。

ボイスメールの動作

ボイスメールが検出された場合、キャンペーンは以下のいずれかの動作を行います：

• ボイスメールメッセージを残す

• 何もせずに通話を終了する

ボイスメールメッセージを録音するには、Dialpad の設定に移動します。録音されると、メッセージがドロップダウンメニューに表示されます。

通話中の顧客情報

通話中の顧客情報機能を使用すると、パワーダイアラでの通話中、エージェントの画面に有用なリード情報を表示できます。選択したプロパティは、Dialpad 会話画面の右側パネルに表示されます。

キャンペーンで顧客情報を使用するには、事前に対象キャンペーンが属するオフィスの設定で本機能を有効化しておく必要があります。

オフィスレベルでの有効化手順：

1. Dialpad の [管理者設定] > [オフィス設定] を選択します。
2. [通話中の顧客情報] に移動します。

3. [通話で顧客の関連情報を表示] を有効にします。

   

キャンペーンでの顧客情報設定手順：

1. Dialer を起動します。
2. 対象のキャンペーンを選択します。

3. [オプション] > [編集] を選択します。

   

4. [通話中の顧客情報] に移動します。

5. [通話で顧客の関連情報を表示] を選択します。

   

6. [プロパティを追加] を選択し、エージェントに表示させるリード情報プロパティを選択します。
7. プロパティをドラッグして、任意の表示順序に並べ替えます。
8. [保存] を選択します。

通話中の顧客情報の設定状態を確認するには、対象ユーザーのプロフィール詳細サイドバーを開きます。
顧客情報のカード内に、現在のステータスと選択されているプロパティの一覧が表示されます。

複数回試行ルール

複数回試行ルールを使用すると、1つのレコードに対して許可される発信試行回数を指定できます。

ここでは、以下の項目を設定できます：

• キャンペーンの合計試行回数

• 1〜15の範囲で設定できますが、管理者によって設定されたカンパニー全体の上限が優先適用されます。

• 試行間隔（時間単位）

• 試行結果の条件

• 最後の試行後にSMSメッセージを送信（日本未提供）

Dialer キャンペーンの起動

キャンペーン設定の構成が完了したら、キャンペーンを開始します。

キャンペーンを開始するには、[起動] を選択します。

FAQ

キャンペーンで顧客情報を有効化できないのはなぜですか？

オフィスの設定で通話中の顧客情報が有効になっているかご確認ください。[通話中の顧客情報] セクションが表示されない場合は、Dialpad のアカウントチームまたはカスタマーサービスまでお問い合わせください。

通話中に詳細情報パネルが表示されないのはなぜですか？

オフィスとキャンペーンの両方のレベルで通話中の顧客情報が有効化されていること、および表示対象のプロパティが 1 つ以上追加されているかご確認ください。

一部のリードの詳細が表示されないのはなぜですか？

該当するリードにプロパティの値が設定されていない場合、詳細情報パネルには表示されません。

エージェントの画面に古いプロパティが表示されたままになるのはなぜですか？

設定の更新内容は、それ以降の新しい通話にのみ適用されます。変更を保存した後に開始された通話から、更新後のプロパティが反映されます。