Dialpad Dialerは、連絡先リストへ自動発信し、応答通話のみをエージェントへ接続するプログレッシブ・ダイアラです。営業、採用、資金調達、カスタマーサービスなどの大量アウトリーチを効率化し、キャンペーン管理やSalesforce連携、API連携にも対応します。
Dialpad Dialer を使用して、見込み顧客へのアプローチ、資金調達、採用活動など、大量のアウトリーチ業務を自動化できます。Dialer は手動ダイアルに費やす時間を削減し、応答のない通話をスキップすることで、エージェントが実際の通話対応に集中できるよう支援します。
これにより、チームは 1 日あたりの接続率を向上させ、アウトリーチリストへの架電業務をより効率的に遂行できます。
対象ユーザー
Dialpad Dialer は、Dialpad Sell の Essentials および Premium プランでご利用いただけます。
ご利用にあたっては、事前に管理者がオフィスおよびコンタクトセンターで Dialer を有効化する必要があります。
Dialer とは
Dialer は、Dialpad に組み込まれたプログレッシブ方式のアウトバウンド・ダイアラです。連絡先リストに対して自動的にダイアルを行い、応答のあった通話のみを対応可能なエージェントに接続します。
また、以下の項目に関するルールが適用されます。
発信タイミング（タイムゾーンおよび発信時間枠）
架電頻度・上限（試行制限およびマルチパス）
発信除外対象（連絡禁止リスト）
Dialer は、コンタクトセンターおよび Sell における既存の着信キューやルーティングと連携して動作し、以下の機能を提供します。
リード、CSV、API からのリスト作成
エージェント 1 名あたり複数回線（N:1）の同時発信
ローカル番号、代表番号、認証済み番号での発信
ボイスメール検出
静的キャンペーンおよび動的キャンペーン
監査証跡およびエージェントの通話結果（ディスポジション）記録機能を備えた連絡禁止リスト
複数回架電（マルチパス機能）
日次ルールに基づく最大試行回数
エージェント向けスクリーンポップ機能
Salesforce 連携
アナリティクス（ダッシュボード、エクスポート、API）
主要用語
リード |
Dialer で架電対象となる連絡先を指します。リードは Dialpad Dialer の [リード] ディレクトリに表示されます。 |
リスト |
キャンペーンの対象となるリードのグループです。 |
キャンペーン |
特定の設定（コンタクトセンター、スケジュール、試行回数、連絡禁止リストなど）に基づき、Dialer がリストに対して行う一連の発信を指します。 |
コンタクトセンター |
キャンペーンを管理し、通話対応を行うエージェントが所属するチームまたはキューです。 |
エージェント |
Dialer キャンペーンを実行するコンタクトセンターに割り当てられたユーザーです。 |
Dialer の活用シーン
Dialer のリード、リスト、およびキャンペーンは、https://dialer.dialpad.com で管理できます。
Dialer は以下の用途にご活用いただけます。
Dialpad Sell からのアウトバウンド営業やアウトリーチキャンペーンの実行
Dialpad コンタクトセンターからのアウトバウンドでのカスタマーサービスや債権回収キャンペーンの実行
インポートしたリードリスト、または外部サービス連携（Salesforce など）を通じて作成されたリストへの発信
設定の詳細については、「オフィス・コンタクトセンターで Dialpad Dialer を設定する」を参照してください。
Dialpad Dialer API
Dialpad Dialer API を使用すると、サポート対象の Dialer ワークフローを CRM やその他のシステムと連携できます。
現在利用可能な API 機能および技術的なセットアップ手順については、Dialpad Developer Docs をご参照ください。
Note
API アクセスおよび利用可能な操作は、ご契約のアカウントによって異なる場合があります。API アクセスが有効になっているかを確認するには、カンパニー管理者またはカスタマーサクセスマネージャーにお問い合わせください。
TIp
API を使用してキャンペーンやリードを管理する場合は、セットアップ手順と実装例について、動的キャンペーンの作成に関する開発者ガイドをご参照ください。
FAQ
自社システム連携用の API キーはどのように取得しますか？
カンパニー管理者は、「API キーの作成」の手順に従い、Dialpad Dialer API の使用に必要な Power Dialer スコープを選択することで API キーを作成できます。認証の詳細はご利用環境によって異なる場合があるため、ご契約アカウント向けに提供されている API リファレンスおよびプロビジョニング手順をご参照ください。
アクセスや権限に関するサポートについては、担当のカスタマーサクセスマネージャーまたは Dialpad カスタマーサービスまでお問い合わせください。
エンドポイントが見つからない場合や、「not found」エラーが返されるのはなぜですか？
該当のエンドポイントがご契約アカウント向けに提供されている API リファレンスに記載されていること、および対応するベース URL を使用していることをご確認ください。
他の API リファレンスに記載されているエンドポイントは、ご利用のアカウントまたは環境では利用できない場合があります。
必要なエンドポイントが見つからない場合は、Dialpad カスタマーサービスまでお問い合わせください。
インテグレーションに関するサポートを依頼する際、どのような情報を提供する必要がありますか？
カスタマーサービスにて迅速にトラブルシューティングを行うため、お問い合わせの際は以下の情報をご提供ください。
API 環境およびエンドポイント
リクエストの日時
リクエスト ID または相関 ID（取得可能な場合）
機密情報を除外したエラーレスポンス