ジオ・ルーティング

ジオグラフィック・ルーティングは、着信コールを発信者のエリアコードまたは国番号に基づいて指定したコンタクトセンターにルーティングする機能です。例えば、地域ごとの営業所へ着信を自動振り分けできます。

対象ユーザー

ジオグラフィック・ルーティングは、Dialpad Sell および Dialpad Support でご利用いただけます。

ジオ・ルーティングの有効化

はじめに、以下の手順で有効化します。

1. Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。

2. [＋] をクリックして [新規のジオグラフィックルーターを作成] を開きます。

3. 名前を入力して [作成] をクリックします。

4. [番号を追加] をクリックし、番号を選択します。

   番号に名前を付けます (オプション)。

5. [番号を追加] をクリックします。

ジオ・ルーティングの設定

有効化の完了後、ルーティングルールを設定します。

1. Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。

2. 対象のルーティング設定を選択します。

3. [ルーティングルール＆フォールバック] 配下の [新規のルールを追加] をクリックします。

   - ルーティングルールに、着信時に識別するエリアコードや国番号を入力します。

   - 転送先のコンタクトセンターをドロップダウンリストから選択します。

4. [変更を保存] で保存します。

Note

既存のルールを編集、削除するには、ルーティングルールの横にある [オプション] を選択し、[編集] または [削除] を選択します。

フォールバックルールの設定

フォールバックルールは、設定したルールに該当しない着信を別のコンタクトセンターへルーティングします。

1. Dialpad.com から管理者設定を開き、[ジオ・ルーティング] を選択します。

2. 対象のルーティングを選択します。

3. [ルーティングルール & フォールバック] 配下の [フォールバック] プルダウンメニューにて、ルーティングルールに該当しない場合に転送するコンタクトセンターを選択します。

Note

ジオ・ルーティングのフォールバックには、同じオフィス内の共有番号（代表番号、グループ、コンタクトセンター）のみ使用できます。