コンタクトセンターのポリシーベースアクセス制御

現在のダイナミックな職場環境において、管理者には、オフィス、コンタクトセンター、およびユーザー設定における、より高度な管理権限が求められています。

アクセス制御機能は、エンタープライズサポートポータル（ES）よりご利用いただけます。自社のニーズに合わせて権限を調整し、ユーザーポリシーを効率的に管理できます。これにより、効率とセキュリティが向上します。

以下、詳細をご参照ください。

対象ユーザー

この機能は現在、アーリーアダプタープログラム（EAP) にてご提供しております。

リリース後は、Essentials または Premium プランの Dialpad Support ユーザーにご利用いただけます。

ES ポータルにアクセスするには、カンパニー管理者である必要があります。

権限セット

Dialpad は、合計 38 種類の権限セットを提供し、これにより従来の Dialpad ユーザーポリシーの範囲では利用できなかったカンパニー、オフィス、またはコンタクトセンター内の特定の設定や機能にアクセスできるようになります。

コンタクトセンター設定のアクセス制御を使用すると、カンパニー管理者は以下の操作が可能です：

• 組織内のポリシーの作成、編集、および削除

• コンタクトセンター設定の権限の付与および取り消し

• 選択されたコンタクトセンター内の特定のユーザーに対するポリシーの割り当てや解除

• 異なるコンタクトセンターのユーザーに対する異なるポリシーの割り当て

各権限セットの説明は以下の通りです：

アクセス制御の使用

アカウントでアクセス制御機能が有効になったら、エンタープライズサポートポータル (ES) にアクセスします。

ブラウザで https://dialpad.com/es と入力します。

1. [Companies] に移動し、カンパニー名を選択します。

   

2. [User Policies] を選択します。

   

ここでは、ユーザーポリシーを作成、編集、および削除が可能です。

ポリシーの作成

新しいポリシーを作成するには:

1. カンパニー名を選択します。

2. [User Policies] > [New User Policy] を選択します。

   

3. ポリシーに名前を付けます。

4. 説明を追加します。

5. ポリシーが適用される範囲を選択します（カンパニー全体、オフィス、コンタクトセンター）

6. 権限にチェックを入れます。

7. [Save] を選択します。

   

ポリシーが作成されると、User Policies  セクションに表示されます。

ポリシーの割り当て

ポリシーが作成されたら、次はそのポリシーをユーザーに割り当てます。

ポリシーを割り当てるには、ES ポータルを開きます。

1. [Users] を選択します。

   

2. ユーザーを選択し、[User Policies] に移動します。

3. ポリシーを選択します。

   

4. [Target Key] を選択します。

   Target Key は、ポリシーがカンパニー全体ではなく、オフィスやコンタクトセンターレベルの場合にのみ必要です。カンパニーレベルの場合は、空白のままにしてください。

   

5. [Add policy to user] を選択します。

これで、ユーザーのプロフィールと [User Policy] ページに、割り当てられたポリシーが表示されます。

1人のユーザーに複数のポリシーを割り当てることが可能で、それらはユーザーの [User Policies] セクションに表示されます。

ポリシーの編集

ポリシーはいつでも編集できます。編集すると、そのポリシーに割り当てられているすべてのユーザーに変更が適用されます。

ポリシーを編集するには、ES ポータルを開きます。

1. [User Policy] を選択します。

2. 編集するポリシーを選択し、[Edit] をクリックします。

   

3. 必要な変更を加えます。

   [Target Type]（対象のカンパニー、オフィス、コンタクトセンター）は編集できません

4. [Save] を選択します。

変更は即座に適用され、そのポリシーに割り当てられているすべてのユーザーに反映されます。

ポリシーの削除

カンパニーの方針が変更され、既存のポリシーが不要になった場合、削除できます。

手順：

1. ES ポータルを開きます。

2. [User Policy] を選択します。

3. 削除するポリシーに移動し、[Delete] を選択します。

ポリシーの削除は即座にシステムへ反映され、そのポリシーに割り当てられていたすべてのユーザーは、対応する権限へのアクセスが無効になります。

削除されたポリシーは、カンパニーのポリシーに [deleted] （削除済み）として表示されます。

削除済みポリシーの復元

削除されたポリシーを復元するには:

1. ES ポータルを開き、[User Policies] を選択します。

2. 復元するポリシーに移動します。

3. [Restore] を選択します。

詳細情報

ES ポータルの使い方に関する詳細は、こちらのヘルプセンター記事をご参照ください。

FAQ

一つのポリシーに割り当てられるユーザー数に制限はありますか?

いいえ、必要なだけ多くのユーザーに割り当てることができます。

カンパニーのポリシー数に上限はありますか?

いいえ、カンパニーが必要とする数のポリシーを作成できます。

ポリシーに対する変更ログはありますか?

現時点ではありませんが、今後追加予定です。

EAP に参加するのに費用はかかりますか?

EAP プログラムへの参加は無償です。

今後、さらに多くの機能が追加されますか?

はい。この機能は現在も微調整中で、今後さらに多くの機能が追加される予定です。

フィードバックを共有するには？

EAP（アーリーアダプタープログラム）では、リリースに先駆けて新機能をご利用いただくことができ、お客様からのご利用時のレビューやフィードバックを、実際の製品の改善に取り入れさせていただきます。フィードバックを提供するには、カスタマーサービスまたはカスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。

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