通話終了後のSalesforceへの連絡先照合と通話ログの記録

Salesforce 側で Dialapad 連絡先に一致するレコード見つからない (あるいは複数レコードが存在する) 場合、通話ログが記録されない場合があります。

未ログとなった通話は、通話終了後にエージェントがアプリから手動でSalesforceコンタクトに紐付けて、通話ログを記録することができます。

Dialpadアプリより、コールセンター・グループ、あるいは受信ボックスから [ログなし] タブを開きます。このタブには、Salesforce へ自動でログされなかった通話が一覧されます。

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エージェントは、該当する通話を特定し、[接続] リンクをクリックして、正しいログの記録先を選択し、[Connect & Log] ボタンでSalesforce への通話ログの記録を実行します。

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