Chrome CTI 拡張機能では、Chrome ブラウザ上に ”Dialpad ミニ版” を展開します。
これにより、Salesfoce や Hubspot などを別アプリをご利用中にアプリを切り替える煩わしさを解消し、画面を切り替えることなくDialpad を継続利用できます。
毎日の業務で頻繁に使うアプリやサービスから離れずに、Dialpadで通話の発着信、またグループや代表番号、コールセンターでのエージェントステータスの管理などを実現する、大変便利なツールです。
本記事では、Chrome CTI 拡張機能のダウンロードから、管理者設定をご案内します。
Chrome CTI 拡張機能のダウンロード
以下リンクからダウンロードします。(対象：Chrome バージョン 88 以降)
カンパニー、オフィスへの設定
ユーザーが利用を開始するには、Dialpad カンパニー管理者が設定を完了する必要があります。管理者が拡張機能を有効化し、利用するウェブサイトを許可します。
カンパニー管理者は、特定のユーザーに必要な管理者権限を付与して作業を依頼することができます。
以下、CTI設定手順をご案内します。
- 管理者画面より、[オフィス] > [インテグレーション]を開きます。
- [CTI Chrome Exnension] に対して、[オプション] > [設定] を選択します。
- 右上の[編集] をクリックし、[このオフィス用にカスタマイズ] を選び、CTI 拡張機能を有効化します。
- ドメイン名、サービス名フィールドに、CTI 拡張機能の利用を許可するウェブサイトのURLとサービス名 (スペース、特殊文字不可) を入力し、[URLを追加] ボタンで追加します。URLは必要数追加できます。サービス名はURL/ドメインを識別できる名前を入力し、また他と重複しないユニーク値の設定が必須です。
Note: 上記設定が反映されるまでに 6 時間程度かかりため、待機して下さい。
Chrome CTI 拡張機能を使用する
Chrome CTI 拡張機能をインストール後、ブラウザ上で拡張機能をクリックすると、初回はログインが求められます。上記手順でカンパニー管理者が有効化を完了していれば、ユーザーはログイン認証を完了し、拡張機能の使用を開始できます。
ログイン後、Chrome メニューバーから拡張機能アイコンをクリックし、開きます。
次に [Launch CTI] ボタンをクリックします。
CTI拡張機能は、管理者が許可したページやウェブサイトでポップアップ表示されます。ポップアップを閉じた場合には、上記の手順で再度開き直して下さい。
FAQ
Q: ワイルドカードの設定方法は？
A: ワイルドカードを app.hubspot.com などドメインの接頭辞として設定できます。* を入力すると (例：*.hubspot.com) 、CTI 拡張機能は hubspot.com ドメイン全体に許可されます。ただし、zoho.au、zoho.com のような地域化されたドメインには適用できないため、各ドメインを個別に追加してください。
Q: サービス名とはなんですか？
A: サービス名は、追加した個々のドメインの識別に使用され、同じブラウザーセッション内でも異なるウェブページで複数の CTI を展開することができます。このため、サービス名の重複は許可されていません。サービス名は、スペースや特殊文字を含まず、シンプルな識別子であることを確認してください。
Q: 上記を確認したが CTI 拡張機能が機能しません。
A: サポートまでお問い合わせ下さい。