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Dialpad リリースノート 21.07.23

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Desktop App バージョン: 19.6.5c

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2021年7月23日リリースの新着情報をご紹介します。

新着

Talk

  • 左のサイドバーより、タイトルをクリックすると新しいメッセージやフィード開いて閲覧できます。

  • 通話レポートオプション

    • 通話終了後に表示される通話品質画面、また、通話履歴 > [この通話をレポートする] リンクより、Dialpadサポートへチケット登録するフローが追加されました。

アナリティクス

  • サーバー更新

    • 通話履歴、またアナリティクスに新規フィルタ [社外通話、社内通話] が追加されました。

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    • 通話履歴、およびあなりt時クスの通話タブより、社外通話、社内通話でフィルタリング実行できます。これまでは、ユーザー統計エクスポート内 internal_calls列にてユーザーレベルでの集計が可能だったものを、レポートにて動的に実行できるよう改善されました。

  • メモ: 
    • フィルターはDialpad Meetings (あるいは Highfive meetings) には適用されません。

    • フィルターはエクスポートには適用されません。

    • アナリティクスでは、コールタブでのみ適用されます。

プラットフォーム

  • APIにて通話トランスクリプトURLを返します。新規トランスクリプトAPIにより、コールイベント外部でCall IDの呼び出しにより、通話トランスクリプトを抽出可能となりました。

  • SMS API にて、Dialpad チャネルにハッシュタグでメッセージの送信が可能となりました。

通話機能

  • サーバー更新

    • 着信に応答できなかったオペレータにIVRを再生します。
      • 些少ですがオペレータには大きな改善です!同時鳴動の状況により、2人のオペレータが同じ着信に応対する可能性があります。この状況に対して、取らなかったオペレータにはIVRメッセージを再生し、別のオペレータが対応した旨を伝えます。

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