Salesforceに重複エントリーがあるのはなぜですか?

Salesforceには、特定の分類タイプがあります。取引先責任者とリードオブジェクトはWhoIDオブジェクトですが、それ以外はすべてWhatIDオブジェクトとして判別されます。

Dialpad通話では、初期設定では常に、取引先責任者に対するSalesforceオブジェクトに対して情報を記録します。関連するオブジェクトを選択した場合、通話記録がそのオブジェクトに対しWhatID オブジェクトとして記録されます。

Salesforceでは、1つのタスクを複数のWhatID、WhoIDオブジェクトに関連付けることができません。このため、ひとつの通話が2つの同じオブジェクトタイプに対して実行されると、2つのタスクが登録される結果となります。

上記により、DialpadとSalesforce連携で、ひとつの通話を関連オブジェクトにログする際に2つのタスクが生成される (あるいはタスクが重複しているように見える) 結果となります。

例:取引先と商談はともにWhatIDオブジェクトなので、通話を取引先と商談の両方にログすると、2つのタスクが登録される結果となります。一方で取引先責任者がWhoIDオブジェクト、商談はWhatIDオブジェクトと分類が異なるため、取引先責任者と商談の両方にログした場合には、ひとつのタスクのみが登録されます。

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