リリースノート: ウェブアプリと Dialpad.com 2020年10月30日

新着

同時発生コールチャート (Dialpad Contact Center - 日本未対応)

• 同時にいくつのコールが発生しているかチャートで表示。コールの混み具合を予測して、エージェントの配置スケジュールに利用いただけます。

コールセンターのアナリティクスはこちら。

勤務ステータスをエンタープライズサポートポータルとチームリスト CSV に追加(Dialpad Contact Center - 日本未対応)

• エンタープライズサポートポータル (ES) の User Search にコールセンター勤務ステータスを追加。
• ウェブポータルでは、チームリスト CSV に cc_on_duty_status カラムを追加。

エンタープライズサポートポータルはこちら。 ユーザリスト CSV のダウンロードはこちら。

話し中に着信した場合のオプション 

• 話し中に別の電話がかかってきたときに、相手に話中音 (Busy シグナル) を流すか、不在着信時ルーティングに従って転送するかを設定できます。

個人設定についてはこちら。

カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新テンプレート (Voice Intelligence - 日本未対応)

• カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新しいテンプレートを追加。コーチングや品質保証管理にお役立ていただけます。
  • 例: マネジャーの介入 ("I want to speak to a manager")、交換の要求 ("cost of replacing," "replacement")、会話冒頭の挨拶や文句 ("what can I help you with") 

カスタムモーメントはこちら。リアルタイムアシストカードはこちら。

改修と更新

• さまざまなバグの改修と安定性の向上
• Dialpad アプリを最大限活用できるよう、Dialpad では必要に応じてバグの改修を含む最新のバージョンを追加で更新する場合があります。