リリースノート: ウェブアプリと Dialpad.com 2020年10月30日

新着

同時発生コールチャート (Dialpad Contact Center - 日本未対応)

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  • 同時にいくつのコールが発生しているかチャートで表示。コールの混み具合を予測して、エージェントの配置スケジュールに利用いただけます。

コールセンターのアナリティクスはこちら

勤務ステータスをエンタープライズサポートポータルとチームリスト CSV に追加(Dialpad Contact Center - 日本未対応)

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  • エンタープライズサポートポータル (ES) の User Search にコールセンター勤務ステータスを追加。
  • ウェブポータルでは、チームリスト CSV に cc_on_duty_status カラムを追加。

エンタープライズサポートポータルはこちら。 ユーザリスト CSV のダウンロードはこちら

話し中に着信した場合のオプション 

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  • 話し中に別の電話がかかってきたときに、相手に話中音 (Busy シグナル) を流すか、不在着信時ルーティングに従って転送するかを設定できます。

個人設定についてはこちら

カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新テンプレート (Voice Intelligence - 日本未対応)

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  • カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新しいテンプレートを追加。コーチングや品質保証管理にお役立ていただけます。
    • 例: マネジャーの介入 ("I want to speak to a manager")、交換の要求 ("cost of replacing," "replacement")、会話冒頭の挨拶や文句 ("what can I help you with") 

カスタムモーメントはこちら。リアルタイムアシストカードはこちら

改修と更新

  • さまざまなバグの改修と安定性の向上
  • Dialpad アプリを最大限活用できるよう、Dialpad では必要に応じてバグの改修を含む最新のバージョンを追加で更新する場合があります。

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