新着
同時発生コールチャート (Dialpad Contact Center - 日本未対応)
- 同時にいくつのコールが発生しているかチャートで表示。コールの混み具合を予測して、エージェントの配置スケジュールに利用いただけます。
コールセンターのアナリティクスはこちら。
勤務ステータスをエンタープライズサポートポータルとチームリスト CSV に追加(Dialpad Contact Center - 日本未対応)
- エンタープライズサポートポータル (ES) の User Search にコールセンター勤務ステータスを追加。
- ウェブポータルでは、チームリスト CSV に cc_on_duty_status カラムを追加。
エンタープライズサポートポータルはこちら。 ユーザリスト CSV のダウンロードはこちら。
話し中に着信した場合のオプション
- 話し中に別の電話がかかってきたときに、相手に話中音 (Busy シグナル) を流すか、不在着信時ルーティングに従って転送するかを設定できます。
個人設定についてはこちら。
カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新テンプレート (Voice Intelligence - 日本未対応)
- カスタムモーメントとリアルタイムアシストカードの新しいテンプレートを追加。コーチングや品質保証管理にお役立ていただけます。
- 例: マネジャーの介入 ("I want to speak to a manager")、交換の要求 ("cost of replacing," "replacement")、会話冒頭の挨拶や文句 ("what can I help you with")
カスタムモーメントはこちら。リアルタイムアシストカードはこちら。
改修と更新
- さまざまなバグの改修と安定性の向上
- Dialpad アプリを最大限活用できるよう、Dialpad では必要に応じてバグの改修を含む最新のバージョンを追加で更新する場合があります。