スクリーンポップ

 

スクリーンポップを有効にする

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dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス] > [インテグレーション] から、ポップアップするプラットフォームの [着信にはブラウザの新規タブを開く] にチェックを入れます。これでオフィスレベルでポップアップが有効になりました。

代表番号、グループ、コールセンターに対して個別にポップアップするプラットフォームを設定するには、[代表番号、グループ、またはコールセンター] >  [インテグレーション] から、ポップアップするプラットフォームの [着信にはブラウザの新規タブを開く] にチェックを入れます。

ポップアップを設定できるのは一つのプラットフォームのみです。一つのグループ番号に対して複数のプラットフォームのポップアップを設定することはできません。

CRMoption.gif

続いてアプリ側の設定を行います。アプリの [アプリ設定] > [その他の設定] > [着信時に発信者と一致するレコードがある場合、新しいCRMタブを自動的に起動] のチェックボックスをオンにします。

スクリーンポップを使う (例)

screen-pop-sample.gif

この例では、グループ番号の着信にオペレータが応答すると、Dialpad コンタクトに一致する Salesforce Contacts (取引先責任者) ページが新しいタブで立ち上がります。

オペレータやエージェントは手動で Salesforce を立ち上げてコンタクトを検索する必要はありません。Dialpad と CRM プラットフォームの連携では、一致する顧客情報を自動的に表示することを可能にします。

よくある質問 (FAQ)

CRM がポップアップしません。

CSM がポップアップするには6つの条件すべてを適切に設定している必要があります。以下の設定を確認してください。

  1. アプリの [アプリ設定] から [着信時に連絡先を確認できたら、新規タブ・ウィンドウを自動的に起動] のトグルをオンにしているか。
  2. [インテグレーション] から、ポップアップするプラットフォームの [着信にはブラウザの新規タブを開く] にチェックを入れているか。
  3. ブラウザの「ポップアップとリダイレクト」で dialpad.com がブロックされていないこと。
  4. CRM と連携が接続できているか。
  5. 通話中であること。

 

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