コールセンターダッシュボード のカスタマイズ

Dialpad のダッシュボードは、コールセンターの稼働状況をリアルタイムで表示します。

保留中の入電数、最長待ち時間、平均待ち時間、サービスレベル、平均通話時間などのメトリクスを一つの画面で確認することができます。

 

 

ダッシュボードにアクセス

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dialpad.com > [コールセンター] > [全てのコールセンター] をクリックします。

ダッシュボードの集計はリアルタイムで更新します。

ダッシュボードをカスタマイズ

コールセンター

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すべてのコールセンターをダッシュボードに表示させるか、特定のコールセンターのみ表示させるかカスタマイズ可能です。

[コールセンター] のフィルターをクリックして、ドロップダウンリストからダッシュボードに表示するコールセンターを選択します。

コールセンターを選択したら、[適用] ボタンをクリックします。

カラム(列)

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ダッシュボードは次のメトリクスをサポートします:

  • コールセンター名
  • コールセンター短縮名
  • 保留中の通話数
  • 最長保留時間
  • 対応可能エージェントの数
  • 通話中エージェントの数
  • ラップアップ中のエージェントの数
  • 完了した着信数
  • 放棄呼の着信数
  • 不在着信数
  • ボイスメールの受信数
  • 接続されているアウトバウンドコールの数
  • キャンセルされたアウトバウンドコールの数
  • 平均応答時間 (ASA)
  • サービスレベル
  • 平均通話時間
  • ダッシュボードへのリンク

[列] のフィルターをクリックして、ドロップダウンリストからダッシュボードに表示するメトリクスを選択します。

メトリクスを選択したら、[適用] ボタンをクリックします。

 

時間枠

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メトリクスのデータを生成する時間枠を指定します。ダッシュボード画面右上のドロップダウンリストから、今日、過去8時間、過去4時間、過去2時間、過去1時間、現在の時刻のいずれかを選択します。

Note:

Liveとして表示されているメトリクスは現在のステータスをライブで集計しており、プルダウンから選択する時間枠を反映しません。

フルスクリーンモード

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ダッシュボード画面右上の [フルスクリーン表示] をクリックします。

フルスクリーンモードは、大きなモニターに投影してコールセンター内で共有する場合などで活用いただけます。

コールセンターアラート

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コールセンターアラートがトリガーされると、そのコールセンターのメトリクスを赤でハイライトします。

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