コンタクトセンターダッシュボードの管理

Dialpad のダッシュボードは、コンタクトセンターの稼働状況をリアルタイムで表示します。

保留中の入電数、最長待ち時間、平均待ち時間、サービスレベル、平均通話時間などのメトリクスを一つの画面で確認することができます。

コンタクトセンターダッシュボードを表示

管理者画面にログインします

1. dialpad.com > [ライブダッシュボード] をクリックします。
2. [コンタクトセンター] をクリックします。
   
   

画面右上の [全画面] をクリックすると、全画面モードに切り替わります。ダッシュボードをプロジェクターなどに表示する場合などにもご利用ください。 

ダッシュボードをカスタマイズ

フィルタリング設定でダッシュボードに必要な情報のみを正確に表示します。

以下フィルタリングオプション：

• コンタクトセンター
• 時間枠
• 項目列

コンタクトセンター

すべてのコンタクトセンター、あるいは特定のコンタクトセンターのみに表示設定が可能です。

1. [コンタクトセンター] ドロップダウンメニューより選択
2. 必要なコンタクトセンター名をチェックして選択
3. [適用] ボタンをクリック
   
   

コンタクトセンターを表示から外すには、[コンタクトセンター] ドロップダウンメニューからチェックを外します。

項目列

列を選択して、モニタリングする項目を表示します。

1. [列] ドロップダウンメニューをクリック
2. 必要な項目をチェックして選択
3. [適用] ボタンをクリック
   
   

ダッシュボードは次の項目をサポートします：

• コンタクトセンター名
• コンタクトセンター略称
• キューで順番待ちの通話
• 最長待ち時間
• 対応可能エージェントの数
• 通話中エージェントの数
• ラップアップ中のエージェントの数
• 応答した着信数
• 放棄呼数
• 不在着信数
• ボイスメールの受信数
• 接続された通話数
• キャンセルされた数
• 平均応答時間 (ASA)
• サービスレベル
• 平均通話時間(ACD)

時間枠

メトリクスのデータを生成する時間枠を指定します。ダッシュボード画面右上のドロップダウンリストから、今日、過去8時間、過去4時間、過去2時間、過去1時間、現在の時刻のいずれかを選択します。

1. [過去時間] ドロップダウンメニューをクリック
2. 必要な時間を選択

ダッシュボードは選択肢間に更新されます。

全画面モード

全画面モードは、大きなモニターに投影してコンタクトセンター内で共有する場合などにも活用いただけます。

ダッシュボード画面右上の [フルスクリーン表示] をクリックします。

ダッシュボードの保存

フィルタリングしたダッシュボードを保存することで、あとから簡単にアクセスできます。保存は、通話ダッシュボード、コンタクトセンターダッシュボードともに利用可能です。

1. 必要なフィルタリングを実行
2. [お気に入りに追加] をクリック
3. 名前、説明を入力して [ダッシュボードを保存] をクリック

保存したダッシュボードは、左サイドからアクセスします。

ダッシュボードの編集

1. 管理者画面より [ライブダッシュボード] を表示
2. 左サイドより、編集するダッシュボード名をクリック
3. 必要なフィルタリングを追加、あるいは削除
4. 変更を保存

ダッシュボードの削除

左サイドよりダッシュボード名を選択し、画面右上の [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

コンタクトセンターアラート

コンタクトセンターアラートはダッシュボードにも表示され、リスクとして統計情報が表示されます。コンタクトセンターのメトリクスを赤でハイライトします。