コールセンター ウィークリーサマリー メール

コールセンター利用状況の週次サマリーを、コールセンター管理者とスーパーバイザーにメールを配信しています。

 

このメールはいつ送られますか?

週の初めに前週のご利用状況が配信されます。

 

比率はどのように計算されていますか?

ウィークリーメールの比率の比較は、12週間のローリング平均に対して計算し、実際の変則と週のノイズが判別できるようにしています。

 

メールの上部のハイライトは何を意味しますか?

KPI値が通常から大きく逸脱したと検知した週には、最大3つの項目にしぼってご注意点としてご案内しています。多忙な業務の中で、ウィークリーメールのデータから考慮点をピックアップさせていただくことで、メールの全データを見ずとも、必要なアクションのご検討にお役立ていただければ幸いです。KPIが通常の推移範囲内である場合には、メールにハイライトは含まれません。必要な週のメールのみに、重要なご案内としてお知らせしています。

 

メールを受信するためにオプトインは必要ですか?

不要です。このメールはコールセンター管理者とスーパーバイザーに自動配信されます。また別のサマリーが各コールセンターに配信されます。オフィス管理者には配信されませんが、オフィス管理者がコールセンター管理者にもアサインされている場合は、そのコールセンターのサマリーが配信されます。

エージェントの Dialpad の役割を変更する場合は、[オプション] から管理者にするかスーパーバイザーにするか、またはエージェントにするかを選択します。

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このメールの受信を停止したい場合は?

メール本文の下にある配信を停止するリンクをクリックしてください。

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