コールセンター ウィークリーサマリー メール

Dialpad コールセンター管理者とスーパーバイザーに主なコールセンターメトリクスのサマリーをメールで配信しています:

このメールはいつ送られますか？

週の初めに前週のメトリクスが配信されます。

比率はどのように計算されていますか？

ウィークリーメールの比率の比較は、12週間の移動平均値に対して計算し、実際の変則と週のノイズが判別できるようにしています。

メールの上部のハイライトは何を意味しますか？

日々の業務が多忙な中、ウィークリーメールのすべてのデータを把握し、すぐに必要なアクションを決定するのは困難です。このため、KPI値が通常から大きく逸脱した週には、最大3つのポイントをお知らせして、重要な項目にしぼった必要なアクションをご案内しています。

APIが通常の推移範囲内である場合には、メールにはハイライトは含まれません。必要な週のメールのみに、重要なご案内としてお知らせしています。

メールを受信するためにオプトインは必要ですか？

不要です。このメールはコールセンター管理者とスーパーバイザーに自動的に配信されます。また別のサマリーが各コールセンターに配信されます。オフィス管理者には配信されませんが、オフィス管理者がコールセンター管理者にもアサインされている場合は、そのコールセンターのサマリーが配信されます。

エージェントの Dialpad の役割を変更する場合は、[オプション] から管理者にするかスーパーバイザーにするか、またはエージェントにするかを選択します。

このメールの受信を停止したい場合は？

メール本文の下にある配信を停止するリンクをクリックしてください。