コールセンター キューの優先順位

キューの優先順位は、エージェントが複数のコールセンターにアサインされている場合に重要なコールセンターのキューから優先的にエージェントにつなぎます。

例えばエージェントが二つのコールセンターにアサインされているとします。それぞれのコールセンターのキューには接続されるのを待っている待ち呼があります。一つのコールセンターの待ち時間が1分、もう一方のコールセンターの待ち時間が2分とします。

どちらのコールが先に接続されるでしょうか?通常は一番長く待機しているコールセンターの待ち呼が次の対応可能なエージェントにつながります。

キューの優先順位を設定する 

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キューの優先順位はカンパニーレベルで設定します。dialpad.com 画面左上のドロップダウンリストから [カンパニー] を選択して、[キューの優先順位] までスクロールダウンします。この設定はカンパニー管理者権限が必要です。

  • 待機時間順にこのリストに着信する:このリストのコールセンターが他のコールセンターよりも優先されます。待機時間の長いものから順番に、このリストのコールセンターを呼び出します。
  • 次の設定順にこのリストに着信する:このリストに設定した優先順にコールセンターを呼び出します。

すべてのコールセンターに順位を設定する必要はありません。優先的に呼び出したいコールセンターにのみ優先順位を設定してください。

コールセンターが優先順位付けされていることをどこで分かりますか?

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コールセンターの [営業時間 & 着信処理] を開くと下記のバナーが表示されます。(何番目の優先順位かは表示されません)

 

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