キューの優先順位は、エージェントが複数のコールセンターにアサインされている場合に重要なコールセンターのキューから優先的にエージェントにつなぎます。
例えばエージェントが二つのコールセンターにアサインされているとします。それぞれのコールセンターのキューには接続されるのを待っている待ち呼があります。一つのコールセンターの待ち時間が１分、もう一方のコールセンターの待ち時間が２分とします。
どちらのコールが先に接続されるでしょうか？通常は一番長く待機しているコールセンターの待ち呼が次の対応可能なエージェントにつながります。
キューの優先順位を設定する
キューの優先順位はカンパニーレベルで設定します。dialpad.com 画面左上のドロップダウンリストから [カンパニー] を選択して、[キューの優先順位] までスクロールダウンします。この設定はカンパニー管理者権限が必要です。
- 待機時間順にこのリストに着信する：このリストのコールセンターが他のコールセンターよりも優先されます。待機時間の長いものから順番に、このリストのコールセンターを呼び出します。
- 次の設定順にこのリストに着信する：このリストに設定した優先順にコールセンターを呼び出します。
すべてのコールセンターに順位を設定する必要はありません。優先的に呼び出したいコールセンターにのみ優先順位を設定してください。
コールセンターが優先順位付けされていることをどこで分かりますか？
コールセンターの [営業時間 & 着信処理] を開くと下記のバナーが表示されます。（何番目の優先順位かは表示されません）