グループとコンタクトセンターは、ともに共有番号として所属するオペレーターに通話を送りますが、機能の拡張性においてコンタクトセンターは更に多くの機能をご提供します。
コンタクトセンターでは、モニタリングや詳細なアナリティクスなど、さらに詳細な設定、高度な機能をご利用いただけます。以下、機能比較をご参照ください。
| 概要 | グループ | コンタクトセンター |
|---|---|---|
| 最大オペレーター/エージェント数 | 25 | 200 (PRO)、500 (ENT) |
| IVR (音声自動応答メニュー) | 可 | 可 |
| Fax (日本未対応) | 可 | 可 |
| SMS 送受信 (日本未対応) | 可 | 可 |
| 保留キュー | 基本機能 | 詳細機能 |
| カスタム保留音楽 | PRO と ENT のみ | 可 |
| 自動通話録音 | 可。オンかオフ | 可。詳細設定 |
| 手動通話録音 | 可 | 不可 |
| CRM と連携 | 可 | 可 |
| インテグレーション | 可 | 可 |
| アナリティクス |
基本機能 | 詳細機能 |
| モニター (バージ & テイクオーバー) | 可 - Ai Contact Center または Ai Sales ライセンスの管理者権限が必要 | 可 |
| リアルタイムトランスクリプト (日本未提供) |
可 - Ai Contact Center または Ai Sales ライセンスの管理者権限が必要 | 可 |
| リアルタイムダッシュボード | 不可 | 可 |
| アラート (キューサイズ等) | 不可 | 可 |
| 顧客満足度アンケート | 不可 | 可 |
| 通話タイプ | 不可 | 可 |
| ラップアップタイム | 不可 | 可 |
| エージェントスクリーンキャプチャ | 不可 | 可 |
| ルーティング | グループ | コンタクトセンター |
| 最長待機 | 可 | 可 |
| 固定順 | 可 | 可 |
| ラウンドロビン | 可 | 可 |
| 一斉鳴動 | 可 | 不可 |
| ランダム | 不可 | 可 |
| スキルベース | 不可 | 可 |
| 通話中オペレーターに着信通知を表示 | 可。一斉鳴動のみ | 可。発信のみ |
| キューの優先順位 | 不可 | 可 |
| 保留キュー | グループ | コンタクトセンター |
| 保留キューの上限 | 可 | 可 |
| 遅延メッセージ | 不可 | 可 |
| 営業時間外の保留キュー | 不可 | 可 |
| 対応可能エージェントがいない場合の保留キュー | 不可 | 可 |
| 保留キュー内の順番を通知 | 不可 | 可 |
| ボイスメールを残してキューから出ることを許可 | 不可 | 可 |
| 折り返し要求を許可 | 不可 | 可 |
| Dialpad Ai (US/CA) | グループ | コンタクトセンター |
| トランスクリプト | 可 | 可 |
| スピーチコーチング | 可 | 可 |
| ライブコーチの推奨事項 | 不可 | 可 |
| リアルタイムセンチメント | 不可 | 可 |
| アナリティクス | グループ | コンタクトセンター |
| 待機時間 | 不可 | 可 |
| サービスレベル | 不可 | 可 |
| 短放棄呼 | 不可 | 可 |
| 通話タイプの利用 | 不可 | 可 |
| CSAT アンケート結果 | 不可 | 可 |
| エージェントステータスレポート | 不可 | 可 |
| リアルタイムダッシュボード | 不可 | 可 |
コンタクトセンターを利用するユーザーは Ai Contact Center または Ai Sales ライセンスが必要です。