グループとコールセンターの違いは？

グループとコールセンターは一見同じように見えるかもしれません。どちらもかかってきた電話をグループのユーザーに振り分けます。一方グループとコールセンターには下記で掲げる主要な違いがあります。端的に述べると、グループは使い始めに適しており、コールボリュームが多くなってきたら、モニタリングや詳細なアナリティクスなどアドバンストレベルの機能があるコールセンターが適しています。

コールセンターを利用するユーザーは Dialpad Contact Center または Dialpad Sell ライセンスが必要です。