削除されたユーザーのアナリティクス (コールセンター)

削除されたユーザーのアナリティクスはどうなりますか？

削除されたユーザーのすべての統計情報は削除されます。但しエントリーポイントは残ります。削除されたユーザーがアナリティクスにどのように表示されるかについては、下記の例をお読みください。

２人の異なるエージェントが同じコールセンターでインバウンドコールに応答して、その後一人のユーザーが削除されたとします。

• Scott - 削除されていないユーザー
• User1 - 削除されたユーザー

削除前と削除後で比較してみましょう。

アナリティクス

アナリティクスでコールセンターをフィルターする場合に、通話タイプが [グループ] のときは、２つのコールセンターエントリーポイントを表示します。（削除前と削除後で表示は同じです。）

リーダーボード: 削除前は２人のユーザーが表示されています

リーダーボード: 削除後は削除されたユーザーは表示されません

User1 を削除後、コールセンターをフィルターする場合に、通話タイプが [User Calls] のときは、削除されたユーザーは表示されません。

通話リスト

削除前: ４コールレッグすべてが表示されます。

削除後: ３コールレッグが表示されます。削除されたユーザーのコールレッグは表示されません。

エクスポート

[統計] (削除前と削除で変化はありません)  

統計はコールセンターのエントリーポイントを見ているため インバウンドが2件となり、削除前と削除後で変化はありません。

[ユーザーごとの統計] (削除前) 

２人のユーザーがそれぞれ１インバウンドコールに応答したと集計されます。

[ユーザーごとの統計] (削除後) 

削除されたユーザーの履歴は削除されます。

[通話ログ] (削除前)  

２人のユーザーについてそれぞれコールセンターのログ１つとユーザー通話のログ１つを表示します。

[通話ログ] (削除後、コールセンターをフィルターした場合) 

２つのコールセンターログを表示しますが、ユーザー通話のログは既存のユーザーのみ表示し、削除された方のユーザー通話ログは削除されます。

[通話ログ] (削除後、このオフィスをフィルターした場合)

削除されたユーザーの通話ログは残りますが、ユーザーの名前はブランクになり、エントリーポイントはコールセンターにリンクされません。下の例では、青のライン箇所が削除されます。