コールセンターダッシュボードはどれくらいの頻度で更新しますか?

全てのコールセンター ダッシュボード

全てのコールセンター ダッシュボード は1分毎に更新します。[ライブ キュー] と [ライブ エージェント] は例外的に15秒おきに更新します。

個々のコールセンター ダッシュボード

個々のコールセンターダッシュボードは、項目ごとに5 〜 90秒毎にリフレッシュされます。内訳は以下の通りです:

  • エージェントステータス: 11 秒
  • 通話数: 90 秒
  • 通話時間: 90 秒
  • 待機時間: 10 秒
  • 放棄呼率: 90 秒
  • エージェント:架電: 5 秒
  • ライブコール: 5 秒
  • 完了: 90 秒
  • 総時間 (分): 90 秒
  • 不在着信: 90 秒
  • 放棄呼: 90 秒
  • エージェント: 30 秒
  • サービスレベル: 5 秒

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