通話タイプを使う

通話タイプを使う

管理者による通話タイプの設定が完了したら、 コールセンターの通話またはコーチンググループの個人番号の通話が終了した後に通話タイプリストが適用されます。

通話が終了すると通話内容を分類する通話タイプリストが表示され、リストから通話の種類を選択できます。必要によってはメモを残すことができます。

通話タイプはラップアップを設定していない場合は表示されませんのでご注意ください。

Zendesk

Zendesk と Dialpad を連携している場合は、Zendesk CTI 上で通話タイプリストから通話の種類を選択できます。Dialpad で通話タイプを有効にしている場合でも Zendesk 側のアナリティクスやチケットには反映されないことをご留意ください。

Salesforce

Salesforce を Dialpad と連携すると、 通話終了後に入力した通話タイプが ToDo の [通話結果] フィールドに反映されます。

よくある質問 (FAQs)

過去の通話に通話タイプを適応させることはできますか？

できません。

通話履歴から通話タイプとメモを見ることはできますか？

現時点ではできません。
コールセンターの管理者/スーパーバイザーまたはコーチンググループのコーチは、通話タイプのログ CSV をダウンロードして、disposition カラムと note カラムをご確認ください。

通話タイプは手動転送した通話にも適応されますか？

適応されます。通話タイプを有効にしているコールセンターやコーチンググループから手動転送した場合は、転送後の通話が終了すると通話タイプがポップアップします。

通話タイプは Salesforce にログされますか？

プリセットした通話タイプは Salesforceの「通話結果」に表示されます。入力したメモは Salesforce にはログされません。メモを見るには、Dialpad のアナリティクスから通話タイプのログ CSV をダウンロードして、note カラムをご確認ください。

通話タイプを保存せずに、その間に別の電話がかかってきた場合、エージェントを呼び出しますか？

ラップアップ中に着信している限り呼び出すことはありません。

コーチンググループの通話に通話タイプのオプションが表示されません。

まずは管理者がコーチンググループに通話タイプを設定していることをご確認ください。コーチンググループの同じ社内Dialpadユーザ同士の通話には、通話タイプのオプションは表示されません。

同じ社内Dialpadユーザ同士の通話にも通話タイプのオプションを表示させたい場合は、サポートチームへお問い合わせください。