通話タイプ アナリティクス

通話タイプが作成されてコールセンターまたはコーチンググループに適用されると、どの通話タイプがどれくらい使用されたのかがアナリティクスで集計されます。

通話傾向タブ

フィルターが保存された後に、チャート画面の通話タイプタブをクリックするとグラフが表示されます。

スクロールダウンしてリーダーボードの通話タイプをクリックすると、それぞれの通話タイプの使用頻度と使用割合（％）が表示されます。

エージェントをクリックすると、そのコールセンターまたはコーチンググループの通話タイプの使用頻度を通話タイプ別に集計した上位の結果を表示します。また、通話タイプをCSVファイルでエクスポートすることができます。CSVファイルをダウンロードするには、チャートの通話タイプタブをクリックして、[エクスポート] > [通話タイプのログ] を選択します。

通話履歴

通話タイプは、通話履歴の [通話タイプ] の項目に表示されます。通話タイプを表示するには、コールセンターまたはコーチンググループでフィルターします。通話タイプが適用されていない通話は、通話タイプの項目がブランクになります。

特定の通話タイプでフィルターしたい場合は、[通話タイプ] のフィルターをクリックして、リストから任意の通話タイプを選択します。

よくある質問 (FAQs) 

通話タイプを削除したり編集すると過去のデータも書き換わりますか？

いいえ、書き変わることはありません。通話が発生した時点の通話タイプのデータがアナリティクスに保存されます。

通話タイプは Salesforce にログされますか？

いいえ。プリセットした通話タイプは Salesforceの「通話結果」に表示されます。入力したメモは Salesforce にはログされません。メモを見るには、Dialpad のアナリティクスから通話タイプのログ CSV をダウンロードして、note カラムをご確認ください。