通話タイプの設定と有効化

通話タイプでは、通話を内容別に分類することができます。これにより、各通話の全体像を把握できるだけでなく、通話ごとに結果をレポートすることができます。

通話タイプを作成 (オフィス管理者)

[オフィス設定] を開きます
[通話タイプリスト] までスクロールダウンします
[新しく通話タイプリストを追加する] をクリックします
画面右側に、設定画面が開きます
- 通話タイプリスト名 (タイトル) を入力、[新しい通話タイプを追加する] をクリックします。
  - はじめに上位レベルの通話タイプを入力します。
  - 必要に応じて、[通話タイプを1つ下の階層に追加] から、下位レベルにサブ通話タイプを追加します。
  - 必要数、追加登録します。

通話方向は、サブ通話タイプごとに設定できます。[着信]、[発信]、[すべて] から選択します。

- すべて：通話タイプは、着信発信ともに適用されます。
- 着信：通話タイプは、着信のみに適用されます。
- 発信：通話タイプは、発信のみに適用されます。

これにより、管理者は通話タイプをひとつ作成して、サブ通話タイプを着信、発信用に個別に適用することができます。

サブ通話タイプを着信、発信のいずれかに統一して保存すると、上位通話タイプは [すべて]、あるいはサブ通話タイプに適用した方向にのいずれかに固定されます。

通話タイプリストを設定したら、[オフィス設定] または [コールセンター] から通話タイプリストをコールセンターに適用させます。

通話タイプリストはコーチンググループにも適用することができます。[管理者設定] > [コーチンググループ] > [通話タイプ] のドロップダウンリストから適用させるリストを選択します。

オフィス管理者が通話タイプリストを作成したら、コールセンター管理者はすべてのコールセンターに通話タイプリストを設定することができます。[管理者設定] > [コールセンター] から適用させるコールセンターを選択 > [詳細設定] > [通話タイプ] までスクロールダウンします。

[通話タイプ] のドロップダウンリストから、オフィス管理者が作成した通話リストを選択します。

はい、コーチングチームに適した通話リストをそれぞれ設定できます。

はい、引き続きご利用いただけます。通話タイプは上位オプションとして残り、サブ通話タイプを追加できます。通話方向には [すべて] が適用されるので、必要に応じて設定し直してください。