通話タイプの設定と有効化

通話タイプではどのような内容の電話だったのかを、その内容別に分類することができます。

通話タイプを作成 (オフィス管理者)

[オフィス設定] >  [通話タイプリスト] までスクロールダウンします

[新しく通話タイプリストを追加する] をクリックします

パネルが開いたら、通話タイプリストに名前を付け、通話タイプのフィールドに入力します。入力が終わったら [変更を保存] をクリックします。

通話タイプを有効にする (オフィス管理者)

コールセンター

通話タイプリストを設定したら、[オフィス設定] または [コールセンター] から通話タイプリストをコールセンターに適用させます。

コーチンググループ

通話タイプリストはコーチンググループにも適用することができます。[管理者設定] > [コーチンググループ] > [通話タイプ] のドロップダウンリストから適用させるリストを選択します。

通話タイプを有効にする (コールセンター管理者)

オフィス管理者が通話タイプリストを作成したら、コールセンター管理者はすべてのコールセンターに通話タイプリストを設定することができます。[管理者設定] > [コールセンター] から適用させるコールセンターを選択 > [詳細設定] > [通話タイプ] までスクロールダウンします。

[通話タイプ] のドロップダウンリストから、オフィス管理者が作成した通話リストを選択します。

FAQs

１つのコーチンググループに対して複数の通話リスト適用させることはできますか？

コーチンググループには１つの通話リストしか適用できません。

将来仕様が変わる場合もありますが、現時点では同じ通話リストを複数のオフィスで使うこともできません。通話タイプリストは作成されたオフィスでのみ表示されます。