ジオグラフィック ルーティング

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ジオ・ルーティングの設定

管理者は [管理者設定] > [ジオ・ルーティング] から次の手順を行います:

1. [グラフィックルーターを作成] をクリックして名前を入力します

2. [番号を追加] をクリックします 

 

georoutinggiphy1.gif

3. [新規のルールを追加] をクリックします

4. ルーティングルールに、着信時に識別するエリアコードや国番号を入力し、転送先のコールセンターをドロップダウンリストから選択します。

geo_routing.gif

下の例では、サンフランシスコにかかってきた電話を West coast コールセンターに、ニューヨークにかかってきた電話を East coast コールセンターに転送する設定をしています。

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5. フォールバックでは、入電した電話番号がルーティングルールで設定したいずれのエリアコード/国番号にも該当しない場合に転送するコールセンターを選択します。

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