スキルベースルーティング

 

ルーティング設定

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[管理者設定] > [コールセンター] > [営業時間&着信処理] > [詳細を編集] > [ルーティングオプション] でスキルベースにチェックを入れます。

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スキルベースにチェックを入れた後に、それぞれのエージェントのスキルレベルを数値で調整できます。スキルレベルは1から100の間で設定することができ、100が一番高いレベルになります。デフォルトではすべてのエージェントのスキルレベルが100になっています。

エージェントのスキルレベルが同じ場合は、最長待機時間を基準に呼び出します。

コールセンターのコールルーティングについてはこちらをご覧ください。

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