カスタム勤務外ステータス

 

カスタム勤務外ステータスはエージェントのアクティビティの把握にお役立ていただけます。

カスタム勤務外ステータスの作成 

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[オフィス設定] > [コールセンター・勤務外ステータス] > [新しいステータスを作成] をクリックします。

オフィス管理者は既存の勤務外ステータスの編集や削除が可能です。新しい勤務外ステータスが作成されるとすぐにアプリに同期されます。

カスタム勤務外ステータスを使う

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アプリ左ペインに、デフォルトの勤務外/対応可能ステータスと管理者が作成したカスタムステータスがドロップダウンリストに表示されます。エージェントはリストから任意のステータスを選択できます。

コールセンター受信トレイのエージェントタブをクリックすると、エージェントのステータスと、勤務中と勤務外の時間とが表示されます。

エージェント ステータス アナリティクス

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コールセンター管理者はコールセンター アナリティクス(管理者)にアクセスできます。

[アナリティクス] のフィルターで特定のコールセンターを選択します。チャートの [エージェントステータス] タブをクリックします。このチャートではエージェントの対応可能時間の総計と通話中時間の総計を表示します。

チャートをスクロールダウンすると、各エージェントの勤務中時間、 勤務外時間、通話中時間、ラップアップ時間の統計がテーブルで表示されます。

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