オフィスとコールセンターの VoiceAI を有効にする（日本未対応）

カンパニー、オフィス、コールセンターの VoiceAI を有効にすることで、チームメンバーが以下の機能にアクセスすることができます。 

• ライブ トランスクリプション
• センチメント アナリシス (コールセンター) 
• アクションアイテム
• スニペット
• メモ 
• 通話サマリー 

カンパニーまたはオフィスレベルで VoiceAI を有効にすると、以下の各レイヤーで VoiceAI を有効にするオプションがあります。

• ユーザー
• 代表番号 
• コールセンター 

複数または単一オフィス（個人ユーザー含む）およびグループに対して VoiceAI を有効にする方法を見ていきましょう。

カンパニーレベルで VoiceAI を有効にする (複数オフィスの場合)

複数オフィスの VoiceAI を有効にするには、次の手順で行います。

1. Dialpad.com にログインします
2. [管理者設定] > [カンパニー設定] > [VoiceAI]
3. [VoiceAI] のトグルをオンにします

これですべてオフィス代表番号とコールセンターに対して VoiceAI のトグルが表示されるようになりました。

オフィスレベルで VoiceAI を有効にする (単一オフィスの場合)

単一オフィスの VoiceAI を有効にするには、以下の手順で行います。

1. Dialpad.com にログインします
2. [管理者設定] > [オフィス] > [オフィス設定] > [オフィス全体設定]
3. [VoiceAI] にチェックを入れます

コールセンターの VoiceAI を有効にする

コールセンターの VoiceAI を有効にするには、以下の手順で行います。

1. Dialpad.com にログインします
2. 有効にするコールセンターを選択します
3. [詳細設定] をクリックします
4. [VoiceAI] のトグルをオンにします 

オペレーターは通話が VoiceAI によって録音されていることを知らせる必要があることをご留意ください。

通話中に VoiceAI を無効にする 

ユーザーは、個人番号の通話およびエージェントとして通話している場合において、VoiceAI を有効にするか無効にするかを選択できます。

デスクトップアプリまたはモバイルアプリの通話中画面で [VoiceAI] をクリックして、特定の通話に対して有効にするか無効にするかを選択してください。 

管理者はオフィス代表番号またはコールセンターの [詳細設定] から VoiceAI のトグルをオフにすることで VoiceAI を無効にできます。 

エージェントは必要に応じて通話が VoiceAI によってテキスト化されていることを通話相手に知らせる必要があります。