保留キュー コールバック（日本未対応）

保留キューで延々と待ち続けるよりも、保留キューコールバックは発信者がボタンを押すことでエージェントに折り返しの電話を要求することができます。

保留キューのコールバックを設定する

[営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューに ​＿​ 名以上の待ちがある場合、発信者が折り返しを要求することを許可する場合のキー] にチェックを入れます

ボックスに待ち時間の [人数] と発信者が押す [ボタンの番号] を入力します。

動作について

機能が有効になると、保留キューコールバックは下記のワークフローで動作します:

1. 発信者のコールが保留キューに入ると、コールバックを要求するかどうかのアナウンスが流れます
2. 発信者がコールバックの要求を選択すると、確認のアナウンスが流れ、通話が終了します
3. 発信者の順番は保留キューに残り、キューのトップに表示されたら Dialpad は発信者に折り返しの電話をします
4. 折り返しの電話を受けた相手には次のアナウンスが流れます:
1. エージェントに接続するには 1 を押してください
2. リクエストをキャンセルするには 2 を押してください
5. 1 を選択すると対応可能なエージェントにつながります。注) コールバックが発信されて不在着信またはエージェントが応答しない場合に切断はされず、次の応答可能なエージェントを呼び出します。

FAQs

複数のコールバック リクエストはできますか？

できません。一人の発信者つき一度に一回のリクエストのみ可能です。

コールバック先として別の番号を入力することはできますか？

できます。この機能を有効にするには Support Team までご連絡ください。

コールバックで誰も応答しない場合に Dialpad は再度コールバックしますか?

現時点はしません。将来的にはコールバックのリトライを計画しています。

コールバックリクエストは最大待ち時間とフォールバック オプションに関連していますか？

いいえ。一方で、Dialpad はユーザーのフィードバックを元に最適な動作を検討していきます。

コールバックは国際電話にも有効ですか？

いいえ。発信者が同じ国内の通話のみ有効です。

コールバックがいつ応答されたのかエージェントは知ることができますか？

いいえ、しかしまもなく公開します。エージェントが通話に応答する前に、その通話はコールバックであることを表示する予定です。

コールバックの際になぜ選択肢があるのでしょうか？

エージェントの時間を無駄にしないためにも、通話を開始する前に発信者が対応可能かどうかを確認します。