コールセンターにエージェントを割り当てる

エージェントをアサインする

[管理者設定] > [エージェント・管理者] からエージェントを追加します。

スキルベースルーティングを設定する場合は、エージェントのスキルレベルを設定します。

エージェントに管理者権限を付与する場合は、[オプション] のドロップダウンリストからコールセンター管理者またはスーパバイザーを選択します。

• コールセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権とモニタリング、バージ、テイクオーバーを活用できたり、ダッシュボードへのアクセス、アラートの設定が可能です。
• コールセンター管理者 は、上の権限に加え、コールセンターの設定を編集できます。 

エージェントを複数のコールセンターに一括でアサインする

[管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。

[オプション] > [グループ] の [コールセンターに追加] をクリックして、アサインするコールセンターにチェックを入れます。

[終了] をクリックして変更を保存します。

複数のコールセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。

接続されているデバイスを確認する

エージェントのデバイスが鳴動することを確認するには:

1. デスクトップアプリまたはモバイルアプリをデバイスにダウンロードします
2. エージェントのクレデンシャルで Dialpad.com にログイン > [個人設定] > [デバイス] を開きます
3. 鳴動させるデバイスの [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。キャリア番号に転送したい場合は、転送番号にもチェックを入れます。

ほか設定の参照記事：