コールセンターにエージェントを割り当てる

 

エージェントをアサインする

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[管理者設定] > [エージェント・管理者] からエージェントを追加します。

スキルベースルーティングを設定する場合は、エージェントのスキルレベルを設定します。

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エージェントに管理者権限を付与する場合は、[オプション] のドロップダウンリストからコールセンター管理者またはスーパバイザーを選択します。

エージェントを複数のコールセンターに一括でアサインする

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[管理者設定] > [オフィス] > [ユーザー] を開きます。

[オプション] > [グループ] の [コールセンターに追加] をクリックして、アサインするコールセンターにチェックを入れます。

[終了] をクリックして変更を保存します。

複数のコールセンターからエージェントを削除する場合も、上記の同じ手順で実施します。

接続されているデバイスを確認する

エージェントのデバイスが鳴動することを確認するには:

  1. デスクトップアプリまたはモバイルアプリをデバイスにダウンロードします
  2. エージェントのクレデンシャルで Dialpad.com にログイン > [個人設定] > [デバイス] を開きます
  3. 鳴動させるデバイスの [このデバイスを鳴らす] にチェックを入れます。キャリア番号に転送したい場合は、転送番号にもチェックを入れます。

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ほか設定の参照記事:

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