アナリティクス：通話履歴

 

通話履歴では次のことができます:

• 特定のオフィス、グループ、ユーザー、日時、ステータス等でフィルターする
• 通話の日付と時間、通話の方向、ターゲット（最初に着信したグループ）、通話録音、ボイスメールを確認する

アクセス権限

• カンパニー管理者 はカンパニー全体の通話履歴と録音された通話にアクセスできます。
• グループ/コールセンター管理者 はグループまたはコールセンターの通話履歴と録音された通話にアクセスできます。
• オフィス管理者 はオフィス全体の通話とオフィスの自動通話録音にアクセスできます。
• コーチ はトレイニーの通話と録音にアクセスできます。
• ユーザー はユーザー個人の通話と個人の録音された通話にアクセスできます。

通話履歴の概要

画面左の通話履歴アイコンをクリックするか、アナリティクスアイコンをクリックして [通話履歴] を選択します。

[担当・グループ] にはDialpadのユーザまたはグループを表示します。着信や発信など通話の方向はアイコンで表示します。[参加者] には通話の相手を表示します。

代表番号、グループ、コールセンターの着信には [コールレッグを表示] するオプションがあります。コールレッグは呼び出したオペレータやエージェントを展開します。

録音された通話は[▷] のアイコンをクリックすると画面下にプレイバックが表示され、早送りや早戻し、再生倍速の変更ができます。[オプション] > [ダウンロード] をクリックすると、録音 mp3 ファイルがダウンロードされます。

[通話タイプ] は Dialpad Sell およびコールセンターの機能です。 

Voice Intelligence を有効にすると通話履歴に Viトランスクリプトが生成されます。通話リストの▶︎をクリックすると、Voice Intelligence 通話サマリー（日本未対応） が表示されます。

マルチターゲットフィルター

フィルターはグループ、代表番号、コールセンターのみ併用可能です。それ以外の組み合わせ（例えばグループとコーチンググループ）は併用できません。複数オフィスがある場合、二つ以上のオフィスを同時に選択してフィルターすることはできません。

利用可能なフィルターの組み合わせは次の通りです:

• 単一オフィスまたはカンパニー全体
• 1ユーザーと1グループの組み合わせ
• 複数のグループ/コールセンター/代表番号
• 複数のコーチンググループ

以下はフィルター選択時の例です：

1ユーザーと1グループの組み合わせ

1. [ユーザー・グループ] でユーザーの名前を検索します
2. [着信 from] で対象とするグループを検索します。
3. 別の組み合わせを追加する場合は [別のユーザーを追加] をクリックします 

[着信 from] のドロップダウンリストでは、着信先のグループを選択することで更に対象を絞り込むことができます。[全通話] を選択すると、そのユーザーのグループ番号の通話と個人番号の通話全てが抽出対象となります。 代表番号がドロップダウンリストに表示されない場合は、名前で検索してください。1ユーザーと1グループの組み合わせは複数作成できます。

グループ + グループ

グループ、代表番号、コールセンターは同時に複数選択可能です。

検索フィールドに直接入力して任意のグループやコールセンターを検索することができます。代表番号がドロップダウンリストに表示されない場合は、名前で検索してください。

グループに着信したオペレーターの通話およびグループから発信したオペレーターの通話を含みます。オペレーターの個人番号から発信または着信した通話は含まれません。

コーチンググループ + コーチンググループ

コーチンググループメンバーの個人番号の通話を含みます。コールセンターの通話は含まれません。

その他のフィルター 

期間 

• ３ヶ月前まで (Talk Standard プラン)
• 3年前まで (Talk、Support、および Sell の Pro または Enterprise プラン)

通話コンテンツ（日本未対応）

通話コンテンツは Voice Intelligence を有効にしているときのみ利用可能です。  キーワードはカンマで区切り５つまで入力可能です。モーメントのフィルターは５つまで選択可能です。 

キーワード (Voice Intelligence Data - 日本未対応)

• エージェント - Dialpad ユーザーが発話したキーワード
• カスタマー - Dialpad ユーザーの通話相手が発話したキーワード
• 両方

 

モーメント (Voice Intelligence Data - 日本未対応)

• エージェント - Dialpad ユーザー側に発生したモーメント
• カスタマー -Dialpad ユーザーの通話相手側に発生したモーメント
• 両方

 

継続時間

• 通話の長さを0分から90分まで指定できます

ステータス

 

以下の通話のステータスを選択できます。

• キャンセル
• 完了
• 削除
• 放棄呼
• 着信
• 不在着信
• 不在着信とボイスメール
• 発信
• セルフコール
• 転送 
• ボイスメール

通話タイプ (コールセンターに設定している場合)

通話タイプを選択してフィルターが可能です。

よくある質問 (FAQs)

１人以上のユーザーまたは１つ以上のグループを同時に検索できますか？

できます。1ユーザーと1グループの組み合わせの手順でフィルターを複数作成します。例えばユーザーAとユーザーBが応答した代表番号の通話をフィルターするには、ユーザーAと代表番号の組み合わせと、ユーザーBと代表番号の組み合わせのフィルターを作成します。

このデータはどこまで遡れますか？

カンパニーのすべての通話履歴にアクセス可能です。Talk Standard プランでは過去３ヶ月まで、Talk、Support、および Sell の Pro または Enterprise プランでは3年前までのデータにアクセス可能です。

通話履歴をエクスポートできますか？

通話履歴からはエクスポートできません。CSV のエクスポートは [アナリティクス] からダウンローできます。