グループ 保留キュー
  • 24 Jan 2024
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グループ 保留キュー

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Article Summary

すべてのオペレーターが応答中に新たに着信があると、その通話は保留キューに入り、オペレーターが対応可能になるまで待機します。オペレータが対応可能になると、保留キューの待ち呼は順にオペレーターを呼び出します。

グループのルーティングルールについてはこちらの記事をご覧ください。ルーティングオプションで一斉鳴動を選択すると保留キューは利用できません。最長待機、固定順、ラウンドロビンのどれかを選択した場合に保留キューを利用できます。

利用できるプラン
グループ保留キューは TalkPro および Enterprise プランでご利用いただけます

保留キューを作成する

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[管理者設定] > [グループ] から特定のグループを選択します。[営業時間・着信処理] > [保留キュー] > [保留キューを有効にする] を選択します。

保留キューをカスタマイズする

保留キューサイズ

__________2021-01-27_17.48.34.png

最大キューサイズは、同時に保留キューにとどまる最大着信数です。(最大 50名) 

キューの待ち時間上限は、発信者が保留キューに留まることができる上限時間です。(最大300分)

保留キュー応答メッセージ

Hold_greeting.jpg

保留キューにつながる前のメッセージをカスタマイズできます。

保留キューに入ると [保留メッセージ] が流れます(メッセージは録音またはアップロードでカスタマイズ可)

音声ファイルは mp3 形式で 10MB までアップロード可能です。

フォールバックオプション

__________2019-05-23_16.11.07.png

[管理者設定] > グループを選択 > [営業時間・着信処理] > [フォールバックオプション] を開きます。

保留キューが上限に達したまたはすべてのオペレーターが対応中に着信した場合は、フォールバックオプションで設定した先に自動転送されます。

アプリで保留キューを閲覧

デスクトップアプリから [保留キュー] と [通話中] タブにアクセスします。

[保留キュー] タブでは、オペレータにつながるのを待っている着信を表示します。このタブは下記を含みます

  • 発信者の名前
  • 保留時間

 __________2019-02-12_14.11.46.png 

[通話中] タブでは、現在オペレーターが対応中の通話を表示します。このタブは下記を含みます:

  • オペレーターの名前
  • 発信者の名前 (可能な場合)
  • 通話時間

__________2019-05-23_16.14.24.png

 

FAQs

この機能は代表番号でも利用できますか?

できます。

オペレーターが不在着信になった時の動作は?

1つのコールにつきオペレーターを呼び出すのは一度です。オペレーターにつながらない時は、他のオペレーターを呼び出します。 

オペレーターは自分を勤務外に設定できますか?

オペレーターは特定のグループをプライバシーモードに設定できます。勤務中/勤務外の設定はコールセンターでのみ利用可能です。


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