Zapier + Dialpad

Zapier はアプリを連携させるオンラインオートメーションツールです。Zapier で2つ以上のアプリを連携することにより、繰り返し作業やワークフローを自動化することができます。

Zapier 連携では、管理者は以下を設定します:

• Zap の trigger にする call states を選択します
• Event を得る scope (company, call center, department) を選択します
• Dialpad から得られた trigger をもとに取り込まれる1つ以上のアクションを設定します。

API Keys を作成する

• [管理者設定] > カンパニーを選択 > [認証] > [API キー]
• [キーを追加] をクリックして Zapier の新しい API キーを生成します。

この API キーは Zapier 連携を認証する際に使われます。API キーの作成方法はこちらの記事をご覧ください。

Zap を作る

Zapier のランディングページで、[Make a Zap] を選択します。

Dialpad を検索して選択してから、[Trigger App] > [Call State Changed] をトリガーとして選択 > [Save + Continue] をクリックします。 

次に、[Connect an Account] をクリックして、Dialpad アカウントと Zap を連携させます。この際に 先ほど生成した API キー を入力するウインドウが開きます。

Dialpad アカウントの接続が完了したら、Call States と Scope を選択し、特定のグループ/代表番号/コールセンターを選び、 [Continue] をクリックします。

テストが完了したら、ステップに従ってフィルターの適用やアクションのアサインを行います。

FAQs

この連携を利用するには有料の Zapier アカウントが必要ですか？

いいえ。この連携は全ての Zapier アカウントタイプに有効です。

現在有効なトリガーは ‘Call State Changed’ だけですか？

はい。初期段階では、有効なトリガーは一つだけです。ユーザーのフィードバックやリクエストにより、今後トリガーを増やす可能性があります。

個人の番号に対してトリガーを設定できますか？

できません。現時点でトリガーは共有ライン（代表番号、グループ、コールセンター）に対してのみ有効です。

Zap に 複数のトリガーアプリケーションを設定できますか？

できません。1つの Zap に対して1つの trigger しか設定できませんが、トリガーに複数の call action を設定することは可能です。

トリガーにフィルターを適用できますか？

もちろんです！トリガーから ‘Filters’ をクリックしてフィルターを作成できます。

Zapier で通話録音イベントを取得できますか？

通話録音イベントは [Customize Call Event] で [Use a Custom Value (advanced)] を選択して、'recording' または 'transcription' と入力してください。

Dialpad がサポートする call state change trigger は?

• Inbound Call
• Outbound Call
• Missed Call (Users will need to use the "call_ended" call state and filter where "date_connected" is null.) 
• Voicemail Received
• Voicemail Transcription
• Call Screening
• Call Connected
• Call on Hold
• Call Queued
• Call Merged
• Call Parked
• Call Barged In
• Call Ended