Zapier + Dialpad

 

Zapier はアプリを連携させるオンラインオートメーションツールです。Zapier で2つ以上のアプリを連携することにより、繰り返し作業やワークフローを自動化することができます。

Zapier 連携では、管理者は以下を設定します:

• Zap のトリガーにする Call States を選択
• 取得するイベントの範囲を Scope (カンパニー、グループ、コールセンター) から選択
• Dialpad のトリガーをもとに取り込まれる1つ以上のアクションを設定

API Keys を作成する

[管理者設定] > [カンパニー] を選択 > [認証] > [API キー] をクリックします。[キーを追加] をクリックして Zapier の新しい API キーを生成します。

この API キーは Zapier 連携を認証する際に使われます。API キーの作成方法はこちらの記事をご覧ください。

Zap を作る

Zapier の左サイドパネルから [Make a Zap] を選択します。

 1. Choose App & Event

Dialpad を検索して選択します。

Trigger Event を選択して [Continue] をクリックします。（日本のアカウントではSMSはご利用になれません。）

2. Choose Account

[Add a New Account] をクリックします。過去に連携した Dialpad の API Key を使う場合はドロップダウンリストから選択します。

Dialpad アカウントと Zap を連携させます。生成した API キー を入力します。Sandbox option では False を選択してください。

3. Customize Call Event

Dialpad アカウントの接続が完了したら、Call States と Scope を選択します。

[Call States] のドロップダウンリストから連携する通話の項目を指定します。

[Scope] のドロップダウンリストから、連携する通話の対象範囲（例：カンパニー全体、代表番号、特定のグループ、特定のコールセンター）を指定します。

Call States と Scope を指定したら [Continue] をクリックします。

4. Find Data 

[Test trigger] をクリックするとダミーデータが表示されます。ここでは Dialpad から返るデータの形式を確認できます。

Action

以後は Dialpad と連携させるアプリを選択してアクションを設定します。

アクションの指定が完了したら [Retest & Continue] をクリックして、テストが成功するか確認します。問題がなければ [Turn on Zap] をタップします。

よくある質問 (FAQs)

この連携を利用するには有料の Zapier アカウントが必要ですか？

いいえ。この連携は全ての Zapier アカウントタイプで有効です。

現在有効なトリガーは Call State だけですか？

はい。初期段階では、有効なトリガーは一つだけです。ユーザーのフィードバックやリクエストにより、今後トリガーを増やす可能性があります。

個人の番号に対してトリガーを設定できますか？

できません。現時点でトリガーは共有ライン（代表番号、グループ、コールセンター）に対してのみ有効です。 

Zap に 複数のトリガーアプリケーションを設定できますか？

できません。1つの Zap に対して1つのトリガーしか設定できませんが、トリガーに複数の call action を設定することは可能です。

トリガーにフィルターを適用できますか？

もちろんです！[+] をクリックして Filters を選択します。

Zapier で通話録音 URL を取得できますか？

可能です。しかし録音 URL の取得は Pro および Enterprise プランのデフォルトの機能ではないため、ご希望の場合はサポートチームまでお問い合わせください。

連携するアプリの Call State で [Recording Url] を選択します。通話録音されると連携するアプリに録音 URL が転記されます。

Dialpad がサポートする call state trigger は?

• Outbound Call Made
• Inbound Call Ringing
• Voicemail
• Call Screening
• Call Connected
• Call On Hold
• Call Queued
• Call Merged
• Call Parked
• Transcription
• Call Recorded
• Call Blocked
• Call Ended 
• Missed Call (フィルターを設定する必要があります) 

Missed Call のフィルターを設定するには？

1. [+] をクリックして [Filter by Zapier] を検索します
2. [Date Connected] と [Does not exist] を選択します
3. [Continue] をクリックします

グループやコールセンターに複数の Zaps が作成されるのはなぜですか？一つにすることはできますか？

これは現時点で不可となります。Dialpad の送信は per state events に基づきます。

Call State Change がログされるとき、２つのレコードがそれぞれの Call State Change にトリガーされます。１つの call はグループやコールセンターにリストします。もう一つの fanout call はオペレータ/エージェントにリストします。

Zapier フィルターを使ってグループやコールセンター event を取り除き、fanout call のみログすることは可能です。逆もまた同様になります。