Zapier はアプリを連携させるオンラインオートメーションツールです。Zapier で2つ以上のアプリを連携することにより、繰り返し作業やワークフローを自動化することができます。
Zapier 連携では、管理者は以下を設定します:
- Zap のトリガーにする Call States を選択
- 取得するイベントの範囲を Scope (カンパニー、グループ、コールセンター) から選択
- Dialpad のトリガーをもとに取り込まれる1つ以上のアクションを設定
API Keys を作成する
[管理者設定] > [カンパニー] を選択 > [認証] > [API キー] をクリックします。[キーを追加] をクリックして Zapier の新しい API キーを生成します。
この API キーは Zapier 連携を認証する際に使われます。API キーの作成方法はこちらの記事をご覧ください。
Zap を作る
Zapier の左サイドパネルから [Make a Zap] を選択します。
1. Choose App & Event
Dialpad を検索して選択します。
Trigger Event を選択して [Continue] をクリックします。(日本のアカウントではSMSはご利用になれません。)
2. Choose Account
[Add a New Account] をクリックします。過去に連携した Dialpad の API Key を使う場合はドロップダウンリストから選択します。
Dialpad アカウントと Zap を連携させます。生成した API キー を入力します。Sandbox option では False を選択してください。
3. Customize Call Event
Dialpad アカウントの接続が完了したら、Call States と Scope を選択します。
[Call States] のドロップダウンリストから連携する通話の項目を指定します。
[Scope] のドロップダウンリストから、連携する通話の対象範囲(例:カンパニー全体、代表番号、特定のグループ、特定のコールセンター)を指定します。
Call States と Scope を指定したら [Continue] をクリックします。
4. Find Data
[Test trigger] をクリックするとダミーデータが表示されます。ここでは Dialpad から返るデータの形式を確認できます。
Action
以後は Dialpad と連携させるアプリを選択してアクションを設定します。
アクションの指定が完了したら [Retest & Continue] をクリックして、テストが成功するか確認します。問題がなければ [Turn on Zap] をタップします。
よくある質問 (FAQs)
この連携を利用するには有料の Zapier アカウントが必要ですか?
いいえ。この連携は全ての Zapier アカウントタイプで有効です。
現在有効なトリガーは Call State だけですか?
はい。初期段階では、有効なトリガーは一つだけです。ユーザーのフィードバックやリクエストにより、今後トリガーを増やす可能性があります。
個人の番号に対してトリガーを設定できますか?
できません。現時点でトリガーは共有ライン(代表番号、グループ、コールセンター)に対してのみ有効です。
Zap に 複数のトリガーアプリケーションを設定できますか?
できません。1つの Zap に対して1つのトリガーしか設定できませんが、トリガーに複数の call action を設定することは可能です。
トリガーにフィルターを適用できますか?
もちろんです![+] をクリックして Filters を選択します。
Zapier で通話録音 URL を取得できますか?
可能です。しかし録音 URL の取得は Pro および Enterprise プランのデフォルトの機能ではないため、ご希望の場合はサポートチームまでお問い合わせください。
連携するアプリの Call State で [Recording Url] を選択します。通話録音されると連携するアプリに録音 URL が転記されます。
Dialpad がサポートする call state trigger は?
- Outbound Call Made
- Inbound Call Ringing
- Voicemail
- Call Screening
- Call Connected
- Call On Hold
- Call Queued
- Call Merged
- Call Parked
- Transcription
- Call Recorded
- Call Blocked
- Call Ended
- Missed Call (フィルターを設定する必要があります)
Missed Call のフィルターを設定するには?
- [+] をクリックして [Filter by Zapier] を検索します
- [Date Connected] と [Does not exist] を選択します
- [Continue] をクリックします