コールセンターFAQ(日本未対応)

コールキューはどうなりますか?

コールキューは、コールセンター導入によりリタイアとなりました。コールキューでご利用いただけていた全ての機能はそのままお使いいただけます。さらにボーナス機能が増えております。:


コールセンターにエージェントは何人まで追加できますか? 

コールセンターのプランによって (ご不明の場合はサポートまでお問い合わせください)、コールセンターのエージェント数は異なります: 

コールセンター Free: コールセンターにつき5人まで

コールセンター Standard: コールセンターにつき25人まで

コールセンター Pro: コールセンターにつき200人まで

コールセンター Enterprise: 無制限

コールセンターで通話分数に制限はありますか?

はい。プランにかかわらず、全てのコールセンターで着信は無制限ですが、発信は1ライセンスあたり3000分まで (それを超えると、1c/分)となります。

私のプランではいくつまでコールセンターが追加できますか? 

お使いのコールセンタープランによって (ご不明の場合は、サポートまでお問い合わせください)、コールセンター数が異なります: 

コールセンター Free: コールセンター1つまで

コールセンター Standard: コールセンター3つまで

コールセンター Pro: コールセンター25件まで

エージェントのルーティングオプションはどのようなものがりますか? 

現在のところ、 指定順、ラウンドロビン、待機時間が長い順に設定できます。管理者設定からコールセンターを開いて、[営業時間・着信処理]にてオプションを選択します。

Tips: [最長待機]は、コールセンターのエージェントとして電話を受信した通話を元に計算されます (つまり、個人のDialpad番号に直接かかってきた通話は考慮されません)。

コールセンターでウィスパー機能はありますか? 

ウィスパー機能はサポートされていません。

そのかわり、スーパーバイザーは通話のモニタリング中にエージェントにメッセージを送信できます。