コールセンター FAQs

エージェントのライセンスはどのように使われますか？

コールセンターのエージェントライセンスは個人のユーザーにひも付きます。個人のユーザーは同じオフィス内なら、どのコールセンターにもアサインが可能です。この場合、追加のライセンスを消費することもありません。

特定のコールセンターからエージェントを削除してもエージェントライセンス数に変化がない場合は、同じオフィス内の他のコールセンターにそのユーザーがエージェントとしてアサインされていないかご確認ください。

コールセンターを削除するにはどうしたらいいですか？

管理ポータルサイトから特定のコールセンターを選択して、[コールセンターを削除する] をクリックしてください。 

コールセンターライセンスを削除するにはどうしたらいいですか？

コールセンターライセンスはエージェントごとにアサインされます。ライセンスの空きをつくるには、アサインされているコールセンターからエージェントを削除してください。

ユーザーがどのコールセンターにアサインされているか確認する方法はありますか？ チームリストをエクスポートする でエージェントの名前を検索してください。

コールセンターの通話時間制限はありますか？

コールセンターには通話時間制限は適用されません。従量制料金になります。

私のプランではいくつまでコールセンターを追加できますか? 

お使いのコールセンタープランによって (ご不明の場合は、サポートまでお問い合わせください)、コールセンター数が異なります: 

Dialpad Talk とコールセンター Standard アドオン: 3 まで
Dialpad Talkとコールセンター Pro アドオン: 25 まで
Dialpad Support および Sell Pro: 25 まで
Dialpad Support および Sell Enterprise: 無制限

エージェントのルーティングオプションはどのようなものがありますか? 

現在のところ、 指定順、ラウンドロビン、待機時間が長い順に設定できます。管理者設定からコールセンターを開いて、[営業時間・着信処理] にてオプションを選択します。

コールセンターでウィスパー機能はありますか? 

ウィスパー機能はサポートされていません。

そのかわりにスーパーバイザーは通話のモニタリング中にエージェントにメッセージを送信できます。

Dialpadでは、一巡して同じコールセンターに通話転送できますか？

残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのコールセンターから別のコールセンターに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:

• 山田さんがコールセンターAに発信
• コールセンターAのエージェントが応対できない場合
• 着信処理で別のコールセンターBに転送されるように設定
• 山田さんはコールセンターBに転送
• コールセンターBのエージェントが応対できない場合
• 着信処理で別のコールセンターAに転送されるように設定
• 山田さんはコールセンターAに一巡して転送

上の例はDialpadではできないため、2つ目のコールセンターに到達した場合でエージェントが応答できないと、コールセンターのボイスメールに到達します (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)。

営業時間外にコールーキューに着信した場合はどうなりますか？

コールセンター管理者が設定した時間外ルーティングで処理されます。

オフィス管理者なのに全てモニタリングにライブコールが表示されません

[全てモニタリング] で通話中のコールをモニタリングするには、オフィス管理者自身がコールセンター管理者にアサインされている必要があります。

対応可能に設定しているにも関わらず、自動的に勤務外になるのはなぜですか?

１つのコールセンターにのみアサインされている場合には、そのコールセンターでプライバシーモードがオフであることを確認してください。

１つのコールセンターにのみアサイン、かつそのコールセンターでプライバシーモードがオンの場合、対応可能にしようとしても自動的に勤務外で上書きされます。解消するには、初めてにコールセンターでプライバシーモードをオフとし、その後対応可能に設定してください。

詳細はこちらを参照ください：コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード

発信者番号がないコールセンターから発信した際に、どの番号が表示されますか？

コールセンターに番号が付与されていない場合、発信者番号には代表者番号が使用されます。