エージェントのライセンスはどのように使われますか？
コールセンターのエージェントライセンスは個人のユーザーにひも付きます。個人のユーザーは同じオフィス内なら、どのコールセンターにもアサインが可能です。この場合、追加のライセンスを消費することもありません。
特定のコールセンターからエージェントを削除してもエージェントライセンス数に変化がない場合は、同じオフィス内の他のコールセンターにそのユーザーがエージェントとしてアサインされていないかご確認ください。
コールセンターを削除するにはどうしたらいいですか？
管理ポータルサイトから特定のコールセンターを選択して、[コールセンターを削除する] をクリックしてください。
コールセンターライセンスを削除するにはどうしたらいいですか？
コールセンターライセンスはエージェントごとにアサインされます。ライセンスの空きをつくるには、アサインされているコールセンターからエージェントを削除してください。
ユーザーがどのコールセンターにアサインされているか確認する方法はありますか？ チームリストをエクスポートする でエージェントの名前を検索してください。
コールセンターの通話時間制限はありますか？
コールセンターには通話時間制限は適用されません。従量制料金になります。
プランで、いくつのコールセンターを追加できますか?
お使いのコールセンタープランによって (ご不明の場合は、サポートまでお問い合わせください)、コールセンター数が異なります:
- Pro プラン: 25個まで
- Enterprise プラン: 無制限
エージェントのルーティングオプションはどのようなものがありますか?
現在のところ、 指定順、ラウンドロビン、待機時間が長い順に設定できます。管理者設定からコールセンターを開いて、[営業時間・着信処理] にてオプションを選択します。
Dialpadでは、一巡して同じコールセンターに通話転送できますか？
残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのコールセンターから別のコールセンターに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:
- 山田さんがコールセンターAに発信
- コールセンターAのエージェントが応対できない場合
- 着信処理で別のコールセンターBに転送されるように設定
- 山田さんはコールセンターBに転送
- コールセンターBのエージェントが応対できない場合
- 着信処理で別のコールセンターAに転送されるように設定
- 山田さんはコールセンターAに一巡して転送
上の例はDialpadではできないため、2つ目のコールセンターに到達した場合でエージェントが応答できないと、コールセンターのボイスメールに到達します。 (番号を共有する前に適切に設定されているかご確認ください)
営業時間外にコールーキューに着信した場合はどうなりますか？
コールセンター管理者が設定した時間外ルーティングで処理されます。
オフィス管理者なのに全てモニタリングにライブコールが表示されません
[全てモニタリング] で通話中のコールをモニタリングするには、オフィス管理者自身がコールセンター管理者にアサインされている必要があります。
対応可能にしても、自動的に勤務外になるのはなぜですか?
１つのコールセンターにのみアサインされている場合には、そのコールセンターでプライバシーモードがオフであることを確認してください。
１つのコールセンターにのみアサイン、かつそのコールセンターでプライバシーモードがオンの場合、対応可能にしようとしても自動的に勤務外で上書きされます。解消するには、初めてにコールセンターでプライバシーモードをオフとし、その後対応可能に設定してください。
詳細はこちらを参照ください：コールセンターの勤務ステータス vs プライバシーモード
発信者番号がないコールセンターから発信すると、どの番号が表示されますか？
コールセンターに番号が付与されていない場合、発信者番号には代表者番号が使用されます。
