コールセンター アラート(日本未対応)

コールセンター アラートは、Call Center Pro プランにてご利用いただけます。

コールセンター状況を健全な状態に保つためアラート機能をご用意しています。ダッシュボードにてアラートを確認できる他、メールでスーパーバイザーやチームのメンバーに通知できます。

スーパーバイザーであれば、次のアクティビティのアラートを設定できます: 

  • サービスレベル 
  • エージェントの勤務外設定
  • 保留キューのサイズと保留時間

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コールセンターでアラートを設定

コールセンターでアラートを設定するには次の手順を行います:

  1. [管理者設定] > [コールセンター]から該当のコールセンターを開きます
  2. [ダッシュボード | アラート]を開きます

サービスレベル、勤務中のエージェントの不在時、保留キューの待ち時間などアラートの設定が可能です。

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[アラートを編集する]をクリックすると、アラートを通知する人を選択できます。 

サービスレベル

サービスレベルアラートは、着信がタイムリーに応対されているかをスーパーバイザーが確認するのに活用できます。サービスレベルアラートは1時間ごとにその前の1時間と比較されて計算されます。

スーパーバイザーは次のサービスレベルアラートを設定できます: 

  • 着信:着信したら特定の時間以内に応答する
  • しきい値:上で設定している秒数において、特定の%より下回ったらアラートを通知

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スーパーバイザーであれば、カスタムリストの受信者に通知も選択できます。

勤務中のエージェントがいない場合

スーパーバイザーであれば、次のシナリオにおいて通知を設定できます: 

  • 対応可能なエージェントがいない (営業時間内のみで機能します) 
  • エージェントが勤務外に設定時 (営業時間内のみで機能します) 

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スーパーバイザーであれば、カスタムリストの受信者に通知も選択できます。

Tips: エージェントは自分自身で、もしくは、スーパーバイザーがエージェントを勤務外に設定できます。

保留キューサイズと待機時間

キューサイズと待機時間アラートでは、保留キューの上限に達した時スーパーバイザーに通知します。キューサイズと待機時間のアラートは: 

保留キューのサイズアラート

  • 保留キューがしきい値に達したときに通知されます
  • キューで保留してる人が減った後、再度しきい値に達した場合、再度通知されます

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待機時間アラート

  • 待機時間が最長の人が特定のしきい値の待機時間に達した時、通知されます

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スーパーバイザーであれば、カスタムリストの受信者に通知も選択できます。

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FAQもご参照下さい。