オフィス全体で通話録音を有効にする

自動通話録音は ProまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。

管理者は代表番号、グループ、コールセンターの自動通話録音を有効化できます。管理者はユーザー個人の通話録音をコントロールすることはできませんが、個人通話録音をユーザーに許可する・しない設定は可能です。（ユーザーが録音を開始/停止することを知らせるアナウンスを再生する・しない設定も可能です。）

ユーザーに通話録音を許可する

ユーザに個人の通話録音を許可するには：

1. Dialpad.com > [オフィス] > [オフィス設定] > [オフィス全体設定]
2. [ユーザーに通話録音を許可] にチェックを入れる

[ユーザーに通話録音を許可] にチェックを入れると何ができますか？

通話中画面に [REC] ボタンが表示されます。グループ通話が自動録音されている最中でも、[REC] ボタンを押すと個人通話録音として録音されます。(この場合１つの通話に対してグループ通話録音と個人通話録音の２つの録音が作成されます。) グループ通話録音は管理者しかアクセスできませんが、手動で録音された通話はユーザのアプリから [受信トレイ] > [レコーディング] で確認できます。

[ユーザーに通話録音を許可] のチェックを外すとどうなりますか？

通話中画面に [REC] ボタンが表示されません。ユーザーはグループ通話も個人番号の通話も手動で録音することができなくなります。

[録音されていることをを伝える] はどのような動作になりますか？

チェックを入れると、[REC] ボタンを押したときに録音されていることを知らせるアナウンスが流れます。もう一度 [REC] ボタンを押すと録音を停止したことを知らせるアナウンスが流れます。

チェックを入れない場合は、[REC] ボタンを押したときにアナウンスが流れません。

グループ自動通話録音を有効にする

自動通話録音は ProまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。

グループ番号（代表番号、グループ、コールセンター）の通話を録音するには次の手順で設定します：

1. [代表番号]、[グループ]、[コールセンター] のいずれかを選択し、[詳細設定] を開きます
2. [このグループへの全通話を自動的に録音] をチェックします

代表番号、グループ、コールセンターの管理者のみが、録音した通話を確認できます。代表番号、グループ、コールセンターのそれぞれの受信トレイを開き [レコーディング] タブから確認します。

グループのオペレーターが手動でRECボタンを押して録音したものは、オペレータ個人の受信トレイに保存されます。

グループの全通話自動録音を有効にすると、グループ管理者のみが録音を聞くことができます。管理者権限のないオペレーターは録音にアクセスできません。

録音されていることを知らせるアナウンス

通話が自動録音されていることを知らせるアナウンスをドロップダウンメニューから選択するか、アナウンスを録音したりカスタマイズした mp3 ファイルをアップロードすることが可能です。全通話録音を有効にすると、すべての発信と着信の通話が録音されます。

自動通話録音のアナウンスが通話の冒頭に流れると、自然な会話の流れを妨げてしまう場合があるかもしれません。

そのような場合は、管理者はドロップダウンリストから [メッセージなし] を選択しすることで、自動通話録音の冒頭に流れるアナウンスを停止できます。

グループ通話録音の動作

管理者がオフィス・グループの自動録音を有効にすると、すべての着信した通話が自動的に録音されます。

発信の場合は、オペレーターがオフィスまたはグループ番号を選択して発信する必要があります。オフィスまたはグループ番号を発信者番号にして発信するには、次の２通りの方法があります：

新規通話 From から発信者番号を選択する

1. [電話をかける] をクリック
2. 画面上部の [新規通話 From] のドロップダウンリストから、オフィスまたはグループ番号を選択
3. 発信先を選択
4. 発信

通話中画面上部に「この通話は、管理者によって録音されております」と表示されます。

オフィスまたはグループの受信トレイから発信する

1. 左のパネルからオフィスまたはグループを選択して、履歴から発信する連絡先を選択します
2. 青の受話器ボタンをクリックして発信します

通話中画面上部に「この通話は、管理者によって録音されております」と表示されます。