自動通話録音は ProまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。
管理者は代表番号、グループ、コールセンターの自動通話録音を有効化できます。また、チームメンバーが各自で自分のグループ録音を停止・再会したり、録音をしている旨を通知する音声をオフにするオプションがあります。
ユーザー通話録音を許可する
個人通話の録音は、通話画面で[REC]ボタンを押して録音を開始します。
ユーザに自分の個人通話録音を許可するには、次の手順で設定します：
- Dialpad.com > [オフィス] > [オフィス設定] > [オフィス全体設定]
- [ユーザーに通話録音を許可] にチェックを入れます
これでユーザー自身が Dialpad 番号の通話を手動で録音することが可能になります。
[録音されていることをを伝える] にチェックを入れると、録音が始まる前に「通話の録音を開始します」という音声通知が相手に再生されます。このアナウンスを止めるには [録音されていることを伝える] のチェックを外します。
手動で録音された通話は [受信トレイ] > [レコーディング] で確認できます。
グループ自動通話録音を有効にする
自動通話録音は ProまたはEnterpriseプランでご利用いただけます。
グループ番号（代表番号、グループ、コールセンター）の通話を録音するには次の手順で設定します：
- [代表番号]、[グループ]、[コールセンター] のいずれかを選択し、[詳細設定] を開きます
- [このグループへの全通話を自動的に録音] をチェックします
代表番号、グループ、コールセンターの管理者のみが、録音した通話を確認できます。代表番号、グループ、コールセンターのそれぞれの受信トレイを開き [レコーディング] タブから確認します。
グループのオペレーターが手動でRECボタンを押して録音したものは、オペレータ個人の受信トレイに保存されます。
グループの全通話自動録音を有効にすると、グループ管理者のみが録音を聞くことができます。管理者権限のないオペレーターは録音にアクセスできません。
録音されていることを知らせるアナウンス
通話が自動録音されていることを知らせるアナウンスをドロップダウンメニューから選択するか、アナウンスを録音したりカスタマイズした mp3 ファイルをアップロードすることが可能です。全通話録音を有効にすると、すべての発信と着信の通話が録音されます。
自動通話録音のアナウンスが通話の冒頭に流れると、自然な会話の流れを妨げてしまう場合があるかもしれません。
そのような場合は、管理者はドロップダウンリストから [メッセージなし] を選択しすることで、自動通話録音の冒頭に流れるアナウンスを停止できます。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。