Salesforce Lightning | CTI アプリ (FAQs)

SandboxにLightningがありますが、これで連携が機能しますか?

はい。 Dialpad アカウントを Salesforce sandbox インスタンスに接続してください。

カスタムアプリでこの連携は機能しますか?

第三者のカスタムアプリはDialpad Salesforce Lightning アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定ステップのUtility barでDialpadアプリをご利用いただける可能性もあります。

誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートされてませんのでご了承ください。

私の組織では Salesforce Classic と Lightning の両方を使っています。両方を連携することはできますか?

できます。Dialpad for Salesforce Lighting または Dialpad Salesforce Classic のどちらかをインストールしてください。ただし同じユーザーが Classic と Lightning の両方を同時に使うことはできません。

どのSalesforceのエディションがDialapd連携との互換性がありますか?

Enterprise、Unlimited、かつAPIアクセスのあるエディションです。

また、自動通話ログは、お使いのインスタンスのAPIコールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[Setup] > [Monitor] > [System Overview]からAPIコールリミットについてご確認頂く必要があります。

メモを残さなくても、通話はログされますか?

はい。相手が応答しなくても、発信した通話の ToDo は生成されます。

どのブラウザがサポートされていますか?

現時点では Chromeブラウザのみサポートしています。

ブラウザに何かアクセスの許可は必要ですか?

必要です。Dialpad CTI ではブラウザにマイクとサウンドを許可する必要があります。Google Chrome でchrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fdialpad.comをコピー&ペーストで開いてマイクを許可してください。

この連携で通話録音システムを活用できますか?

Dialpadでは通話録音が可能です。追加料金はかかりません。個人番号の通話録音は全てのプランでご利用いただけます。共有番号の通話録音はPro以上でご利用可能です。

Dialpadのアナリティクス機能はSalesforceで利用できますか?

できません。

この連携でボイスメールは機能していますか?

はい。通話録音と同様に、ボイスメールが残されると、アクティビティのメモに.mp3のリンクが表示されます。 

何に対して通話をログできますか?

現在、次に対してログできます:

  • 取引先 (Account)
  • 見込み客 (Lead)
  • 商談 (Opportunity)
  • ケース (Case)

電話番号をクリックできないのはなぜでしょうか?

Click to call が無効になっている場合は、Dialpad が Salesforce に接続されているかご確認ください。

  1. 画面左下の Dialpad 電話アイコンをクリックします。電話アイコンが表示されていない場合は、こちらの記事をご確認ください。
  2. DialpadとSalesforceを接続をクリックします

Total Number of Times Dialed が 0 になるのはなぜ?

Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話はログしないため値は0になります。

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