SandboxにLightningがありますが、これで連携が機能しますか？
はい。 Dialpad アカウントを Salesforce sandbox インスタンスに接続してください。
カスタムアプリでこの連携は機能しますか？
第三者のカスタムアプリはDialpad Salesforce Lightning アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定ステップのUtility barでDialpadアプリをご利用いただける可能性もあります。
誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートされてませんのでご了承ください。
Salesforce Classic と Lightning に対応していますか？
いずれにも対応しています。Dialpad for Salesforce Lighting、あるいは Dialpad Salesforce Classicと連携が可能です。ユーザーは、Classic と Lightning のいずれかにアクセスします。
どのSalesforceのエディションが Dialpad 連携との互換性がありますか？
Enterprise、Unlimited、かつAPIアクセスのあるエディションです。
また、自動通話ログは、お使いのインスタンスのAPIコールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[Setup] > [Monitor] > [System Overview]からAPIコールリミットについてご確認頂く必要があります。
メモを残さなくても、通話はログされますか？
はい。相手が応答しなくても、発信した通話の ToDo は生成されます。
どのブラウザがサポートされていますか?
現時点では Chromeブラウザのみサポートしています。
ブラウザに何かアクセスの許可は必要ですか？
必要です。Dialpad CTI ではブラウザにマイクとサウンドを許可する必要があります。Google Chrome でchrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fdialpad.comをコピー＆ペーストで開いてマイクを許可してください。
この連携で通話録音システムを活用できますか？
Dialpadでは通話録音が可能です。追加料金はかかりません。個人番号の通話録音は全てのプランでご利用いただけます。共有番号の通話録音はPro以上でご利用可能です。
Dialpadのアナリティクス機能はSalesforceで利用できますか？
できません。
この連携でボイスメールは機能していますか？
はい。通話録音と同様に、ボイスメールが残されると、アクティビティのメモに.mp3のリンクが表示されます。
何に対して通話をログできますか？
現在、次に対してログできます:
- 取引先 (Account)
- 見込み客 (Lead)
- 商談 (Opportunity)
- ケース (Case)
電話番号をクリックできないのはなぜでしょうか？
Click to call が無効になっている場合は、Dialpad が Salesforce に接続されているかご確認ください。
- 画面左下の Dialpad 電話アイコンをクリックします。電話アイコンが表示されていない場合は、こちらの記事をご確認ください。
- DialpadとSalesforceを接続をクリックします
Total Number of Times Dialed が 0 になるのはなぜ？
Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話はログしないため値は０になります。
DialpadからSalesforceの重複レコードを削除できますか？
できません。Salesforce での手順について参照記事をご参照ください。