コールセンター作成(日本未対応)

コールセンターは有償のアドオンとして Pro および Enterprise プランでご利用いただけます。詳細は、 セールスまでお問い合わせください。

コールセンターでは、カスタマーサポートのような部隊において通話のルーティングをより柔軟に設定していただけます。コールセンターの主な機能は次の通りです:

次にDialpadでコールセンターを作成する方法をご紹介します。

コールセンターを作成

[Dialpad.com] > [管理者設定] > [コールセンター] > [コールセンターを追加]を開きます。

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コールセンターを作成後、番号を追加します。

 

コールセンターライセンスの購入(日本未対応)

コールセンターにエージェントを割り当てる前に、各ユーサーに対してコールセンターライセンスが必要となります。

[エージェント・管理者]もしくは[管理者設定] > [オフィス] > [チーム] > [ライセンスを購入]にて購入できます。

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コールセンターに追加したいユーザー数に応じてコールセンターライセンスをお買い求めください。

Tips: 1ユーザーに1コールセンター ライセンスをアサインすることで、そのユーザーは複数のコールセンターに追加できます。

 

エージェントと管理者の追加

次に、エージェントとしてユーザーを追加すると、そのエージェントはコールセンターにて発着信が可能です。手順は次の通りです: 

  1. 検索フィールドにユーザーのメールアドレス等を入力しエージェントとしてコールセンターに追加します
  2. 必要に応じて、[アクション]ドロップダウンメニューから[スーパーバイザーにする]または[管理者にする]を選択します

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コールセンター スーパーバイザー は、エージェントとしての全アクセス権と[モニタリング][バージ][テイクオーバー]等のコーチングメトリクスが活用できたり、ダッシュボードへアクセス、アラートの設定が可能です。

コールセンター 管理者 は、上の権限に加え、コールセンターの設定を編集できます。 

営業時間・着信処理の設定

このセクションでは、次の設定が可能です:

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保留音 

保留キューでお待ちいただいている間ここで設定した音楽が再生されます。

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詳細設定

コールセンターについて詳細設定から次のようなカスタマイズができます。:

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ダッシュボード|アラート

[ダッシュボードとアラート]で、アラートや通知のカスタマイズが可能です。

管理者であれば、次のアラートを設定できます: 

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コールセンターの詳細について、FAQもご参照ください。

このほかには?