コールキューエージェント(日本未対応)

コールキューのエージェントになっている場合、コールキューのエージェントとして応答・発信方法などをこちらでご確認いただけます。

電話に応答

着信するには、次の設定をご確認ください:

  1. [勤務中]になっている
  2. [プライバシーモード]がオフになっている

Call_Queues_-_Toggle_DND.gif

Tips: 勤務中/勤務外は、デスクトップアプリかObihaiに限り利用できます。

グループは全てのオペレーターを呼び出しますが、コールキューはグループと異なり、待機時間が最も長いエージェント順にエージェントを呼び出します。

どのエージェントも応対しない場合、発信者は保留キューに到達もしくは着信処理設定に従って応対されます。

__________2017-08-18_16.26.42.png

[拒否]したり着信に出られない場合、勤務外に自動的に切り替わります。

ポップアップ画面で、勤務中のままにするか勤務外に切りかえるかアラートが表示されます。

__________2017-08-18_16.25.30.png

ラップアップタイム

管理者がこの機能を有効にしている場合、エージェントには通話終了から次の通話を着信するまで10秒から15分までのラップアップタイムがあります。 

__________2017-08-18_16.48.58.png

画面の上部に通知が表示されますが、ラップアップタイムを自分で早めに終了することもできます。

発信する

個人発信するように発信しますが、注意する点はコールキューの発信者番号を選択することです。新規通話FROM:のドロップダウンメニューからコールキューの電話番号を選択します。

__________2017-08-18_17.04.34.png

通話を転送

個人通話のように、コールキューの通話を次の方法で転送できます:

コールキュー受信トレイ

コールキューの受信トレイは次を表示します:

  • 保留キュー
  • 新着
  • すべて
  • ボイスメール
  • 録音された通話 (グループ管理者のみアクセス可)

保留キュー以外は、グループ受信トレイと同じ情報を表示します。

__________2017-08-18_17.21.39.png

保留キュー

[保留キュー]をクリックすると、順番待ちをしている通話とその待機時間が確認できます。

__________2017-08-18_17.20.45.png

Tips: [リフレッシュ]をクリックして、最新の情報にアップデートしてから応答するようにしてください。

エージェントが対応できない(既に応対中などで)場合に限り、保留キューに送られます。全てのエージェントが勤務外の場合(営業時間外に着信時など)、 コールキュー管理者が設定している着信処理の設定に従いルーティングされます。 

相手側では、コールキューの保留音が60秒ごとに流れます。ボイスメールを残す設定を有効にしている場合、 キーを押してボイスメールを残せます

対応可能なエージェント

対応可能なエージェントを確認するには、エージェントアイコン__________2017-08-18_17.31.59.pngをクリックすると次のエージェントが表示されます:

  • 勤務中
  • 通話中
  • 勤務外

__________2017-08-18_17.30.53.png

メール通知を有効化

コールキュー宛にボイスメールやFAXを受信すると、メールで通知される機能を有効にできます。Dialpadを開いていなくてもメールで通知されます。

[Dialpad.com] > [管理者設定] > [コールキュー]からコールキューページを開くとメール通知を選択するオプションが表示されます。

__________2017-09-21_15.45.21.png